Яндекс Чат для сайта: возможности и мнения

«Яндекс» запустил собственную полноценную чат-платформу меньше года назад (в 2018 проводилось тестирование), но уже 86 тыс. компаний используют эту функцию. Ежедневно 30 млн пользователей задают Яндексу вопросы о товарах и услугах, 30% из них хотя бы один раз писали в онлайн-чат. Цифры убеждают в необходимости установки Яндекс Чата для сайтов компаний, интернет-магазинов, стартапов и других коммерческих проектов.

Яндекс Чат для сайта — что это такое

С помощью платформы Яндекс.Диалоги можно добавить в выдачу поисковика свой чат. Это возможность общаться с клиентами напрямую в результатах поиска и важное конкурентное преимущество. Функциональность онлайн-консультанта не уступает популярным мессенджерам, а все данные передаются по защищенному соединению.

Сейчас в борьбе за клиента выигрывают те компании, которые размещают свои чаты в шаге от пользовательского вопроса и отвечают максимально быстро. Это подтверждает исследование Facebook IQ, по результатам которого 64% современных пользователей предпочитают решать вопросы не по телефону, а в текстовых чатах.

Есть дополнительный бонус для компаний, которые подключают Яндекс.Диалоги. Чат автоматически публикуется в каталоге поисковой системы и участвует в поиске на равных правах с голосовыми навыками помощницы Алисы.

На странице в каталоге можно сразу начать общение с оператором

Преимущества Яндекс Чата

Чат можно добавить в поисковую выдачу и на сайт. Преимущества использования онлайн-консультанта в разных случаях отличаются:

Руководитель креативного интернет-агентства Redbee и SEO-специалист со стажем более 15 лет Дмитрий Бычков говорит, что подключение Яндекс.Чата косвенно влияет на рейтинг компании в поисковой системе. Но чтобы воспользоваться всеми преимуществами онлайн-консультанта, сайт изначально должен высоко ранжироваться.

Проще говоря, Яндекс.Чат — это возможности обычного мессенджера, но без интеграции сторонних сервисов.

Возможности Яндекс Чата

Возможности чата стандартные:

1. Выбор названия онлайн-консультанта. Желательно указывать сферу деятельности компании, регион, имя и должность оператора. Запрещено использовать призывы к активным действиям и рекламу.
2. Сайджесты. Это фразы-подсказки, которые отображаются при открытии чата. Клиенты могут начать диалог, выбрав один из сайджестов. Можно использовать не более 3 подсказок, каждая длиной до 35 символов. Рекомендуется использовать самые частотные запросы («Сколько стоит доставка», «Какой режим работы», «Перезвоните мне», «Хочу узнать статус заказа», «Рассчитайте онлайн» и т.п.).
3. Добавление приветственного сообщения. Можно не только поприветствовать клиента и предложить задать вопрос, но и кратко рассказать, чем занимается компания.
4. Указание рабочего времени. Оффлайн-формы нет. Важно, что время от времени Яндекс проверяет работоспособность чатов. Бот отправляет сообщение с просьбой прислать в ответ определенное слово или фразу. Если не ответить , чат может быть закрыт автоматически. Поэтому стоит правильно указать время работы.
5. Анализ статистики сервисами Яндекса: Метрики и Вебмастера. В Вебмастере доступен блок с общей статистикой: количество чатов, количество неотвеченных сообщений в процентах (диалог считается неотвеченным, если оператор не ответил пользователю через 10 минут и более), среднее время ответа. Метрика не настраивается с диалогов, которые отображаются в выдаче поиска.

Ксения Татаринцева, маркетолог онлайн-консультанта JivoSite — партнера, который участвовал в тестировании нового решения от «Яндекса» (консультанта в поисковой выдаче), рассказала о серьезном недостатке платформы. Операторы не видят поисковый запрос, по которому пришел пользователь, что создает проблемы. Менеджер не знает, что ищет человек, поэтому не может быстро и по существу ответить. Но если сервер установлен на сайте, отображается страница, на которой находится пользователь,

Тарифы

В Яндекс.Диалогах нет единовременного платежа, подписки и ограничений по числу операторов. Кнопка онлайн-консультанта в поиске, виджет для сайта, доступ к удобному кабинету оператора можно получить бесплатно.

Можно использовать Диалоги через провайдера, который предлагает интеграцию с сервисом «Яндекса». В таком случае стоимость зависит от ценовой политики провайдера.

Как подключить чат

На инсталляцию обычно требуется не больше 30 минут, особенно если предварительно ознакомиться с официальной инструкцией. Все изменения в работе платформы сразу же отображаются в официальной инструкции, поэтому информация там всегда актуальна. В общих чертах достаточно подтвердить свои права на сайт через Яндекс.Вебмастер и зарегистрировать онлайн-консультанта в Диалогах с того же аккаунта.

Как установить и настроить Яндекс.Чат, рассказывают в этом видео:

Настройка в личном кабинете чата

Если выбран сторонний чат для Яндекс.Диалогов, настройки можно менять в личном кабинете соответствующей платформы. Конкретные опции зависят от возможностей онлайн-консультанта, который интегрируется с чатом от Яндекса. Как правило, можно:

• добавить автоматические ответы, сбор контактов в нерабочее время;
• изменить внешний вид виджета;
• настроить порядок распределения чатов между операторами и т.д.

Но эти возможности реализуются только в чатах, которые устанавливаются непосредственно на сайт, а не отображаются в выдаче Яндекса.

Настройки в Яндекс Диалогах

В Яндекс.Диалогах нужно создать новый чат или открыть настройки существующего, если диалог был создан ранее. Тип чата — для бизнеса. Далее нужно заполнить основные настройки:

1. Сайт для верификации — это адрес сайта клиента. Предварительно нужно подтвердить права на сайт с аккаунта в Яндекс.Вебмастере.
2. Провайдер — платформа, которая используется для чата. Название нужно выбрать из списка.
3. ID — идентификатор канала. Это поле становится неактивным, если пользователь выбрал чат от Яндекса.
4. URL — адреса страниц, для которых должна отображаться кнопка онлайн-консультанта. Доступно не более 32 точных адресов.
5. Название диалога. Может совпадать с названием компании, но в нем не должно быть слов «Яндекс», «Алиса», «чат».
6. Категория, к которой относится сайт.
7. Приветственное сообщение. Этот текст отображается после того, как пользователь нажмет «Начать чат».
8. Саджесты — кнопки, которые позволяют задать вопрос одним кликов. Достаточно указать несколько самых распространенных вопросов.
9. Иконка. Изображение, которое будет отображаться в заголовке, должно иметь размер 192х192. Допустимые форматы — jpg, png, svg.
10. Рабочее время. Можно настроить расписание для каждого дня недели.

После заполнения формы нужно сохранить настройки. Отправка на модерацию происходит автоматически.

Если модерация пройдет успешно, останется только опубликовать диалог.

Чтобы быстро и без проблем пройти модерацию, нужно внимательно читать официальные правила и требования к чатам. Эта информация время от времени меняется, так что стоит перепроверять требования перед публикацией нового чата.

Публикации на Яндекс Диалогах

В Яндекс Диалогах можно опубликовать навык для голосового помощника. Для этого нужно зарегистрироваться в консоли разработчика. Основные настройки:

1. Имя навыка. С помощью этой фразы пользователи могут запустить навык. Название должно состоять не менее чем из двух слов, но не рекомендуется использовать более четырех. Есть большой список требований к имени.
2. Активационное имя. Это дополнительная фраза, которой можно запустить навык. Максимум можно задать до 3 дополнительных названий.
3. Примеры запросов. Нужно указать хотя бы один пример из команды, активационного имени или опционального запроса.
4. Backend. Это параметры обработки навыка, который будет принимать запросы через Яндекс.Диалоги.
5. Голос. Можно выбрать голос, который будет использоваться для озвучивания.
6. Доступные поверхности. Это выбор поверхностей, на которых будет работать навык. Доступны ОС Windows (подразумеваются и ПК, и смартфоны на этой системе), приложения Яндекса, Навигатор, Яндекс.Браузер, Станция и т.д.

После того как пользователь задал настройки навыка, нужно проверить, что навык корректно отвечает, и отправить публикацию на проверку модераторам. Как только навык будет одобрен «Яндексом», его можно опубликовать.

Эффективность консультанта «Яндекса»для бизнеса большинством пользователей оценивается как низкая. Это подтверждается данными Carrot quest — онлайн-сервиса для автоматизации и ускорения маркетинга:

Но многое зависит от того, какие именно цели ставит компания. Маркетологи компании Е-group, специалисты которой занимаются ремонтом техники, рассказали Carrot quest, что зафиксировали прирост количества посетителей сайта и клиентов на 5-10%. Несмотря на то что возможности онлайн-консультанта сильно ограничены, использовать решение от Яндекса можно хотя бы для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче.