Комплексное решение LiveTex — лидер рейтингов

Современные сервисы онлайн-консультирования — это не просто онлайн-чат и приложение для операторов, в котором обрабатываются заявки. Чат LiveTex —  решение комплексное. Клиентам сервиса доступны расширенные возможности лидогенерации и интеграция с большинством приложений.

Что представляет собой LiveTex

LiveTex — это удобный инструмент для обслуживания клиентов и увеличения продаж в цифровых каналах: онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры, чат-боты, заказ обратного звонка и т.д. Сервис объединяет все обращения и историю взаимодействия клиента с компанией (предыдущие диалоги, историю покупок, информацию из социальных сетей) в одном окне. Есть возможности для лидогенерации и подробная статистика для руководителя.

LiveTex – уникальный подход для каждой компании и стандартизация сервиса

Особенности LiveTex

Главными особенностями LiveTex являются омниканальный сервис. Кроме того, на одной платформе собрано 13 каналов для обслуживания клиентов и активных продаж. Использование LiveTex повышает лояльность потребителей, улучшает сервис, позволяет наладить эффективное общение с клиентами и увеличивает продажи.

Инструменты и возможности

LiveTex позиционирует свой продукт не только как онлайн-консультант, но и как комплексное решение взаимодействия с клиентами, повышения эффективности рекламных кампаний, лидогенерации. Функционал LiveTex широкий:

1. Онлайн-консультант в цифровых каналах. Система вовлечения в диалог анализирует несколько факторов (проведенное на сайте время, параметры поискового запроса, просмотренные страницы) и предлагает задать вопрос консультанту в подходящий момент.
2. Звонок с сайта (осуществляется одним кликом). Онлайн-чат интегрируется с офисными АТС, что дает возможность отвечать на звонки не только в приложении для операторов, но и по телефону.
3. Генератор лидов. Форма обратной связи (Offline Service 02), которая активируется в нерабочее время операторов, позволяет собрать базу контактов и оказать поддержку пользователям.
4. Виртуальный ассистент. Оператор может перенаправлять клиента по внутренним ссылкам и подсвечивать информацию в процессе взаимодействия.
5. Онлайн-мониторинг. На графиках отображаются сведения о доступности операторов, качестве обслуживания посетителей, оценках клиентов.

Есть партнерская программа, которая позволяет заработать, внедряя сервисы LiveTex и продавая услуги по сопровождению. За привлеченных клиентов платформа выплачивает 20-40% ежемесячного оборота списаний.

Онлайн-чат

Онлайн-чат — основная функция платформы LiveTex. Консультант не раздражает посетителей сайта, но помогает увеличить продажи на 15-35%. Ключевые преимущества LiveTex перед другими онлайн-чатами:

• чат в мобильной версии компактный и не перекрывает экран;
• нет навязчивой рекламы и звуков при открытии;
• через виджет чата можно заказать обратный звонок;
• есть офлайн-форма, которая собирает контакты 247;
• оператор видит, какой текст набирает посетитель;
• возможность передать диалог коллеге;
• добавлен таймер, который позволяет следить, не оставил ли оператор клиента надолго без решения проблемы;
• возможность заблокировать нежелательных пользователей;
• оператор видит историю переписки, регион, страницу сайта, на которой находится клиент.

Кроме чата для сайта, через платформу LiveTex можно обрабатывать обращения из социальных сетей и мессенджеров, подключать чат-ботов. В последнем случае операторам доступны все диалоги с ботом в приложении.

К беседе можно подключиться в любой момент

Омниканальность

Эффективность настройки рекламы и совершения продаж зависит от объема информации, которая известна о клиенте. Это и является целью омниканальной стратегии — собирать данные из всех каналов и использовать их с выгодой для компании.

Омниканальность (omni-channel) — объединение всех каналов коммуникации с историей покупок и другими обращениями клиентов.

Такой подход используют не все компании из-за технологических трудностей. Омникальная модель требует концентрации на потребителях (что само по себе повышает лояльность) и установки платформы для коммуникации с ними на всех доступных каналах. LiveTex обеспечивает такую возможность с технической стороны.

Приложение оператора

Приступать к общению с посетителями оператор может сразу после установки соответствующего приложения. Окно визуально разделено на блоки, так что в программе легко ориентироваться. Главный экран содержит такую информацию (слева направо):

1. Переключатель типа чата (общение с клиентами, межоператорский чат).
2. Бейдж оператора: имя и аватар сотрудника, статус.
3. Панель инструментов: статистика работы оператора, список посетителей, настройки, история переписки, поддержка.
4. Бейдж посетителя: подробная информация о посетителе, занесение в черный список, перевод на другого сотрудника.
5. Список посетителей: количество посетителей онлайн, источники и запросы, время, проведенное на страницах сайта.
6. Окно ввода сообщения.
7. Окно чата, в котором отображается текущий диалог.
8. Список открытых чатов.

Есть переключатель размера окна. Основная часть экрана по умолчанию предназначена для коммуникации с клиентами и коллегами, правая часть позволяет использовать дополнительные опции. Эта часть окна может быть скрыта.

Генерация лидов

LiveTex можно использовать в комплексной лидогенерации. Через чат можно собирать контакты, работать с клиентами на всех этапах воронки продаж, делать коммуникации адресными. Несколько функций LiveTex, которые обеспечивают лидогенерацию:

• получение контактов до начала диалога за счет использования пречат-полей;
• отображение текста, который набирает клиент, до отправки;
• форма для сбора контактных данных в нерабочее время;
• расширенная настройка сценариев вовлечения;
• сегментация посетителей по группам;
• возможность персонифицировать общение с каждым клиентом.

Компания LiveTex регулярно проводит бесплатные обучающие вебинары для клиентов. В материалах не только рассказывается о работе с сервисом — специалисты затрагивают темы маркетинга, увеличения эффективности продаж, лидогенерации.

Нейронные сети

Нейромодуль для онлайн-чата — совместная разработка LiveTex и NanoTech42. Это сервис, который преобразует статьи, прайс-листы, инструкции и другие материалы в готовые ответы клиентам или подсказки операторам на рабочем месте. В результате менеджеры могут в 3 раза быстрее решать вопросы клиентов и быстро обучаются, информация обновляется в режиме реального времени.

Администратору нужно просто заполнить базу знаний или перенести имеющуюся на платформу LiveTex, затем нейросети будут работать без вмешательства со стороны. Все действия клиентов и операторов преображаются в статистику. Это позволит выяснить, какие вопросы интересовали клиентов, как пользователи оценили ответы.

Messaging API

API используется для обмена сообщениями и файлами с сотрудниками, работающими в приложении. Эта технология позволяет связать чат-бота или любой другой канал с платформой LiveTex. В результате при смене канала общение с клиентом не прерывается.

Интеграция с CRM-системами

Клиентам LiveTex доступны максимальные возможности интеграции с корпоративными системами управления. Это позволяет учитывать историю переписки с каждым клиентом. Интеграция работает в защищенном канале. Другие особенности:

• двусторонний обмен информацией между приложением оператора и CRM;
• самостоятельная настройка данных, которые нужно интегрировать;
• безопасная передача данных (шифрование, https).

На официальном сайте LiveTex приведены несколько кейсов. В компании HeadHunter с введением интеграции время реакции на вопрос клиента в чате сократилось с 30 секунд до 5, а мобильный оператор «Киевстар» в 2 раза увеличил производительность операторов.

Тарифы

Бесплатной версии мессенджера нет, но можно попробовать полную версию в течение 7 дней. Есть возможность заказать демонстрацию онлайн-консультанта, которая длится 30 минут.

Основные функции системы доступны в рамках базового тарифа, который стоит от 1 870 руб.мес. при оплате за одного оператора в год. Возможностями онлайн-чата без ограничений можно пользоваться минимум за 2 720 руб.мес. за одного менеджера при оплате в год. Есть премиум-решения, расчет стоимости в этом случае индивидуальный.

Отличия в возможностях платформы между базовым и расширенным тарифами:

На сайте LiveTex можно заказать бесплатный аудит, чтобы узнать качество обслуживания клиентов на сайте, в соцсетях и мессенджерах. Сотрудники сервиса проверят, легко ли связаться с компанией, с какой скоростью работники обрабатывают входящие сообщения, получает ли клиент решение проблемы. Результат — документ с показателями и рекомендациями.

Как подключить LiveTex

Установить онлайн-чат на сайт можно примерно за 10 минут. Пошаговая инструкция:

1. Установить Google Tag Manager.
2. В Google Tag Manager открыть раздел «Теги» и нажать «Создать».
3. Указать название тега (например, «Чат LiveTex»).
4. Нажать на «Конфигурация тега», выбрать «Пользовательский HTML».
5. В поле «Пользовательский HTML» вставить код сервиса. Код можно получить в личном кабинете на сайте онлайн-консультанта после оплаты или активации бесплатного тарифа.
6. В разделе Add Site в личном кабинете на сайте LiveTex добавить свой сайт.
7. Отметить пункт «Поддержка функции document.write».
8. В поле «Триггеры» выбрать условие активации «All Pages» (так чат будет открываться на всех страницах). Сохранить настройки.
9. Опубликовать тег сервиса на сайте. Для этого нужно нажать «Отправить».

В случае возникновения проблем на каком-либо этапе можно обратиться в поддержку на официальном сайте LiveTex.

Скачать LiveTex

Скачать приложение для обработки обращений клиентов можно после регистрации в личном кабинете. Кнопка для скачивания расположена на верхней панели, возле логотипа онлайн-чата. Вход в приложение осуществляется под тем логином и паролем, которые используются для доступа к личному кабинету.

Зарегистрировать личный кабинет

Регистрация в личном кабинете — первый шаг к настройке удобного инструмента для общения с клиентами. Нужно указать такие  данные: имя и фамилия, логин, пароль, роль в системе (по умолчанию это администратор), сайт, для которого устанавливается консультант. Далее нужно:

• выбрать канал для коммуникации с клиентами (чат доступен для сайта, указанного при регистрации, можно подключить связь через группы в соцсетях или мессенджеры);
• создать точку контакта для каждого канала (специально сгенерированный код для сайта);
• создать профили операторов.

После этого можно начать обработку обращений клиентов через приложение.

Обзор платформы в этом видео:

LiveTex — удобное и функциональное решение для бизнеса. Для каждой компании специалисты платформы создают определенную модель развития, учитывая специфику и особенности деятельности.