Chatra: функции, тарифные планы, особенности

Онлайн-консультант позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. Это обеспечивает высокий уровень сервиса, что особенно важно в условиях конкурентного рынка. А Chatra — простое и удобное решение, которое можно использовать бесплатно.

Chatra.io: функции и особенности

Chatra — это онлайн-консультант, офлайн-мессенджер и онлайн-чат, который позволит общаться с клиентами. С помощью этого инструмента можно сгладить несовершенства сайта и отработать возможные вопросы посетителя. В результате увеличивается конверсия.

Предусмотрены пробный период и бесплатная версия

Сервис можно установить на любой сайт или посадочную страницу за 5 минут. “Чатра” работает в мобильных и десктопных приложениях, браузерах. Все стандартные для онлайн-чатов функции доступны, есть автоматические приглашения, возможность добавлять файлы и смайлики в диалог, интеграция со сторонними системами.

Chat Chatra выигрывает в интерфейсной части. Это привычный мобильный мессенджер. Дизайн окна чата оптимальный для вхождения в диалог.

Тарифные планы

Согласно информации с официального сайта онлайн-чата с функцией мессенджера Chatra, тарифов всего два — бесплатный и платный. В платном сохранены все опции бесплатного, и есть несколько важных дополнений. Сравнение тарифных планов:

Стоимость платного тарифа составляет 990 руб. в месяц при оплате ежемесячно. Можно сэкономить, оплатив пользование Chatra на год вперед. В таком случае стоимость использования чата составит 720 руб.мес.

Кому подходит Chatra?

Chatra создана для бизнеса. Малому бизнесу важен каждый потенциальный клиент, а качественная поддержка поможет увеличить продажи и сформирует лояльность клиентов.Большим компаниям тоже не стоит недооценивать обратную связь — это позволяет удерживать покупателей и пополнять базу электронных адресов.

Сбор электронных адресов клиентов — не менее важная задача, чем совершение продажи. Email — один из самых дешевых и эффективных маркетинговых каналов.

Онлайн-чат нужен интернет-магазинам, стартапам и Saas-сервисам (это модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется ПО, обеспечиваемое провайдером). Решение проблем посетителей и ответы на вопросы повышают доверие к компании. В результате увеличивается количество регистраций и лидов.

В видео подробно показано, как установить Chatra на WordPress:

Chat Chatra требуется любом ресурсу, для которого важна качественная техническая поддержка. Чем лучше саппорт, тем заметнее компания на рынке.

Преимущества и недостатки Chat Chatra

Онлайн-чатов для сайтов очень много, все они обладают схожим функционалом. Но большинство не удовлетворяют потребностям современных пользователей. Преимущества “Чатры” по сравнению с другими мессенджерами:

• сохранение истории и недописанных сообщений в поле ввода (даже если пользователь выйдет из браузера);
• учитывается восприятие посетителей операторами — анонимным клиентам автоматически устанавливается аватар и никнейм, чтобы менеджеры легче ориентировались в чатах;
• возможность создания групповых чатов (операторы видят сообщения всех посетителей и могут подключать к диалогу коллег);
• распределение нагрузки между операторами: посетителям отвечает менеджер, который быстрее отреагировал на сообщение;
• бесплатное SSL-шифрование чатов доступно как в бесплатной версии, так и в платном тарифе;
• учитывается язык посетителя;
• чат работает на всех устройствах (на официальном сайте сообщается, что Chat Chatra доступен даже на Windows Phone и Nintendo 3DS);
• оператор может в любой момент изменить или удалить отправленное сообщение;
• есть бесплатный тариф с широким функционалом.

Имеются и недостатки, касающиеся в основном возможностей веб-аналитики. Например, в “Чатре” нельзя сегментировать аудиторию, отслеживать навигацию и конверсии. Недоступны интеграция с социальными сетями, перехват управления, заказа обратного звонка, нет проверки орфографии. Большинство этих опций представлены в других онлайн-чатах — конкурентах Chat Chatra.

Отзывы о Chatra

Негативных отзывов о Chat Chatra.io очень мало. Автор блога о хорошем саппорте Александра Ширяева считает, что “Чатра” — инструмент, который может оказаться слишком простых для некоторых сайтов. Среди ключевых преимуществ онлайн-консультанта она отмечает доступный прайс и возможности организации чата, адаптацию под разные языки и опцию автоматических действий.

Серафим нашёл и плюсы, и минусы сервиса для себя

Андрей Руденко, автор блога студии разработки мобильных приложений Live Typing, отмечает, что Chatra — простое, но хорошее решение на фоне гигантов. Яков Карда на Product Hunt пишет, что онлайн-консультант “Чатра”, хоть и имеет ограниченные опции по сравнению с Intercom, например, и другими решениями, но это необходимый минимум, который легко настроить. А еще это заметная экономия, если не нужно много операторов.

Chat Chatra.io: отличия от других чатов

В сфере онлайн-чатов существуют десятки готовых решений. Можно выбирать как среди проверенных игроков рынка, так и из молодых и перспективных проектов. Сравнение “Чатры” с другими сервисами по ключевым характеристикам:

При всех своих преимуществах Chatra.io не вошла в рейтинг портала “Чатрейтинг”, который составляют эксперты: генеральный директор 1С-Битрикс, руководитель «Центра электронного бизнеса “ПриватБанк”»‎, руководитель  контакт-центра УНИКМА и другие. С этим могут поспорить многие пользователи, которые успешно используют онлайн-консультанта на своих ресурсах.

По мнению большинства пользователей и экспертов, Chatra больше подходят для малого бизнеса. Это бюджетное решение, в котором доступны все ключевые функции онлайн-чатов. Важным преимуществом “Чатры” является облегченный интерфейс в стиле iOS и неперегруженность дополнительными опциями, которые редко используются на практике небольшими компаниями.