Chatra: функции, тарифные планы, особенности

Онлайн-консультант позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. Это обеспечивает высокий уровень сервиса, что особенно важно в условиях конкурентного рынка. А Chatra — простое и удобное решение, которое можно использовать бесплатно.

Chatra.io: функции и особенности

Chatra — это онлайн-консультант, офлайн-мессенджер и онлайн-чат, который позволит общаться с клиентами. С помощью этого инструмента можно сгладить несовершенства сайта и отработать возможные вопросы посетителя. В результате увеличивается конверсия.

Тарифы
Предусмотрены пробный период и бесплатная версия

Сервис можно установить на любой сайт или посадочную страницу за 5 минут. “Чатра” работает в мобильных и десктопных приложениях, браузерах. Все стандартные для онлайн-чатов функции доступны, есть автоматические приглашения, возможность добавлять файлы и смайлики в диалог, интеграция со сторонними системами.

Chat Chatra выигрывает в интерфейсной части. Это привычный мобильный мессенджер. Дизайн окна чата оптимальный для вхождения в диалог.

Тарифные планы

Согласно информации с официального сайта онлайн-чата с функцией мессенджера Chatra, тарифов всего два — бесплатный и платный. В платном сохранены все опции бесплатного, и есть несколько важных дополнений. Сравнение тарифных планов:

ФункционалБесплатный тарифный планПлатный тарифный план
Количество операторовОдин (любое количество одновременных чатов)Несколько
Начало чатаЧат начинает посетительЧат может начать как посетитель, так и оператор. Доступны триггерные (автоматические) действия: можно настроить приветствие на главной странице сайта, помощь на сложной странице или при оформлении заказа
Сбор информации о посетителяхБазовая информация: имя, адрес электронной почты, номер мобильногоМестоположение, IP-адрес, браузер и ОС, страница сайта, на которой находится посетитель
ИндикаторыИндикатор печати (“Печатает…”), “Сообщение прочитано”Текст, который набирает посетитель, виден до оправки, что дает возможность подготовить ответ быстрее
Возможности для посетителейМультиязычность (язык устанавливается автоматически в зависимости от языка браузера пользователя), сохранение истории перепискиКроме функционала, который доступен в бесплатной версии. есть возможность передачи файлов и оценка чата посетителем
Возможности для операторовОффлайн-мессенджер (оператор может отвечать на вопросы по почте или из приложения), добавление заметок для посетителей, сохранение истории переписки

 

Кроме опций, которые реализованы в бесплатном тарифе, есть удаление чатов, блокировка посетителей, возможность указать рабочие часы. Доступен список посетителей онлайн — это возможность начать чат вручную (максимальное количество посетителей: число доступных операторов х 10)
Кастомизация и отчетыПерсонализация виджета, есть API для разработчиков (расширенные возможности кастомизации). Отчетов нетДоступны отчеты по чатам с количеством диалогов и временем работы операторов, выгрузка данных о посетителях в CSV-файл. Можно отключить логотип Чатры в виджете
Интеграция со сторонними сервисамиИнтеграция с системами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и Яндекс.ДиалогамиКроме интеграций, доступных в бесплатном тарифе, можно подключить Facebook, Slack, Omnidesk, Help Scout. Front, amoCRM, Zapier. Также можно подключить электронную почту
БезопасностьSSL-шифрованиеSSL-шифрование
Уведомления и приложенияВсплывающие уведомления в браузере и push-уведомления в приложении, есть приложения для браузера, ПК (Windows, Mac), смартфонов (Android, iOS)Всплывающие уведомления в браузере и push-уведомления в приложении, есть приложения для браузера, ПК (Windows, Mac), смартфонов (Android, iOS)
Стоимость платного тарифа составляет 990 руб. в месяц при оплате ежемесячно. Можно сэкономить, оплатив пользование Chatra на год вперед. В таком случае стоимость использования чата составит 720 руб.мес.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью про заработок на играх с отзывами людей.

Кому подходит Chatra?

Chatra создана для бизнеса. Малому бизнесу важен каждый потенциальный клиент, а качественная поддержка поможет увеличить продажи и сформирует лояльность клиентов.Большим компаниям тоже не стоит недооценивать обратную связь — это позволяет удерживать покупателей и пополнять базу электронных адресов.

Сбор электронных адресов клиентов — не менее важная задача, чем совершение продажи. Email — один из самых дешевых и эффективных маркетинговых каналов.

Онлайн-чат нужен интернет-магазинам, стартапам и Saas-сервисам (это модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется ПО, обеспечиваемое провайдером). Решение проблем посетителей и ответы на вопросы повышают доверие к компании. В результате увеличивается количество регистраций и лидов.

В видео подробно показано, как установить Chatra на WordPress:

Chat Chatra требуется любом ресурсу, для которого важна качественная техническая поддержка. Чем лучше саппорт, тем заметнее компания на рынке.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.

Преимущества и недостатки Chat Chatra

Онлайн-чатов для сайтов очень много, все они обладают схожим функционалом. Но большинство не удовлетворяют потребностям современных пользователей. Преимущества “Чатры” по сравнению с другими мессенджерами:

  • сохранение истории и недописанных сообщений в поле ввода (даже если пользователь выйдет из браузера);
  • учитывается восприятие посетителей операторами — анонимным клиентам автоматически устанавливается аватар и никнейм, чтобы менеджеры легче ориентировались в чатах;
  • возможность создания групповых чатов (операторы видят сообщения всех посетителей и могут подключать к диалогу коллег);
  • распределение нагрузки между операторами: посетителям отвечает менеджер, который быстрее отреагировал на сообщение;
  • бесплатное SSL-шифрование чатов доступно как в бесплатной версии, так и в платном тарифе;
  • учитывается язык посетителя;
  • чат работает на всех устройствах (на официальном сайте сообщается, что Chat Chatra доступен даже на Windows Phone и Nintendo 3DS);
  • оператор может в любой момент изменить или удалить отправленное сообщение;
  • есть бесплатный тариф с широким функционалом.

Имеются и недостатки, касающиеся в основном возможностей веб-аналитики. Например, в “Чатре” нельзя сегментировать аудиторию, отслеживать навигацию и конверсии. Недоступны интеграция с социальными сетями, перехват управления, заказа обратного звонка, нет проверки орфографии. Большинство этих опций представлены в других онлайн-чатах — конкурентах Chat Chatra.

Отзывы о Chatra

Негативных отзывов о Chat Chatra.io очень мало. Автор блога о хорошем саппорте Александра Ширяева считает, что “Чатра” — инструмент, который может оказаться слишком простых для некоторых сайтов. Среди ключевых преимуществ онлайн-консультанта она отмечает доступный прайс и возможности организации чата, адаптацию под разные языки и опцию автоматических действий.

Отзыв
Серафим нашёл и плюсы, и минусы сервиса для себя

Андрей Руденко, автор блога студии разработки мобильных приложений Live Typing, отмечает, что Chatra — простое, но хорошее решение на фоне гигантов. Яков Карда на Product Hunt пишет, что онлайн-консультант “Чатра”, хоть и имеет ограниченные опции по сравнению с Intercom, например, и другими решениями, но это необходимый минимум, который легко настроить. А еще это заметная экономия, если не нужно много операторов.

Chat Chatra.io: отличия от других чатов

В сфере онлайн-чатов существуют десятки готовых решений. Можно выбирать как среди проверенных игроков рынка, так и из молодых и перспективных проектов. Сравнение “Чатры” с другими сервисами по ключевым характеристикам:

ChatraJivositeDeskunLiveChatUserEngageOkdesk
КаналыЧатЧат, мессенджеры, FB, emailЧат, email, FB, VK, Twitter, мессенджерыЧат, FB, email, TwitterЧат, телефония, emailТелефония, email, интеграция с другими каналами по API
ЦенаОт 0 руб. до 990 (720) руб.мес.От 0 руб.От 0 руб.От $16 (1010 руб.)мес.От $48 (3030 руб.)мес.От 2 000 руб.мес
Шаблоны ответовДаДаНетДаДаНет
Кастомизация виджетаЦвет, текст, формаЦвет, шрифт, текстЦвет, текстОчень гибкаяЦвет, форма, текстЦвет, текст
МультиязычностьДаДаНетДаДаНет
Возможности автоматизацииОчень ограниченыНетДаДаНетДа
APIДаДаНетДаДаДа

При всех своих преимуществах Chatra.io не вошла в рейтинг портала “Чатрейтинг”, который составляют эксперты: генеральный директор 1С-Битрикс, руководитель «Центра электронного бизнеса “ПриватБанк”»‎, руководитель  контакт-центра УНИКМА и другие. С этим могут поспорить многие пользователи, которые успешно используют онлайн-консультанта на своих ресурсах.

Рейтинг онлайн-консультантов

По мнению большинства пользователей и экспертов, Chatra больше подходят для малого бизнеса. Это бюджетное решение, в котором доступны все ключевые функции онлайн-чатов. Важным преимуществом “Чатры” является облегченный интерфейс в стиле iOS и неперегруженность дополнительными опциями, которые редко используются на практике небольшими компаниями.

Похожие статьи
Оставить отзыв
Наверх
0