Чат WhatsApp на сайт: все способы установки виджетов

Чат WhatsApp на сайт — относительно новый способ контакта, еще во многом недооцененный крупными компаниями и не имеющий массового распространения. Мессенджер обеспечивает надежный, безопасный и простой обмен сообщениями и звонками.

Как используется WhatsApp

WhatsApp — мессенджер, который позволяет обмениваться мгновенными текстовыми, голосовыми и мультимедийными сообщениями. Приложение бесплатное, доступно на смартфонах и планшетах на Android, iOS и в виде веб-приложения.

«Ватсап» настолько популярен, что влияет на выручку сотовых операторов за передачу смс-сообщений. По оценкам аналитика британской аналитической компании Ovum Нехи Дарии, еще в 2016 году потери операторов составили 54 млрд долларов (4,2 трлн руб.).

Точное количество активных пользователей компанией не раскрывается. Однако интернет-издательство The Next Web сообщило, что в середине февраля 2020 года мессенджер преодолел отметку в 2 млрд пользователей.

Можно ли установить чат WhatsApp на сайт

Установить чат WhatsApp на веб-страницу можно, причем разными способами: это может быть простая кнопка мессенджера или полноценный виджет с возможностью отправки сообщения. Во втором случае доступны такие возможности:

• настройка передачи контактов из чата в  CRM-систему — сбор клиентской базы для дальнейшей рассылки таргетированной рекламы;
• настройка чат-бота, автоматических ответов на частые вопросы, автоматического меню;
• обмен не только текстовыми сообщениями, но и видео, изображениями, ссылками на координаты на карте.

Чтобы разместить виджет чата WhatsApp на сайте, нужно воспользоваться дополнительными сервисами:

• Widgetswhats;
• Elfsight WhatsApp Chat;
• WhatsHelp;
• Chat2Desk;
• LeadBall WhatsApper.

Веб-разработчик Алексей Чесноков рассказывает, как установить этот мессенджер на веб-страницу, сделанную с помощью конструктора Тильда:

Требования к сайту для установки чата

Возможна установка чата WhatsApp практически на любую веб-страницу. Единственное требование — для начала использования и первоначальной настройки виджета нужен доступ к коду сайта. Программный код виджета администратор должен вставить на страницу (через плагин или непосредственно в код).

Преимущества и недостатки чата на сайте через WhatsApp

Специалисты IT-компании «Интегрус» считают, что основное преимущество в использовании Ватсапа для сайтов состоит в том, что бизнес сразу же получает контактные данные клиента и может вовлекать его в воронку продаж. При использовании обычного онлайн-консультант клиент может оставаться анонимным, контакт теряется.

Более того, многим пользователям удобнее контактировать с помощью мессенджеров.

Обращение через чат WhatsApp свидетельствует о высоком уровне доверия клиента — почти таком же, как при double opt-in (подписка на рассылку и подтверждение адреса email).

Другие преимущества:

• максимально быстрая связь (буквально в два клика) клиента с компанией;
• удобство — большинству людей удобнее общаться через мессенджеры с привычным интерфейсом;
• простота создания сообщений: несколько коротких предложений и ссылка;
• высокий процент открываемости сообщений (95-100%; для сравнения: аналогичный показатель для email-рассылок составляет всего 5%);
• частые переходы по ссылкам (по информации компании «Интегрус», 60% клиентов открывают ссылки в чате WhatsApp);
• возможность увеличить продажи через персональные консультации.

Есть несколько неудобств:

• есть ограничения по размеру файлов, которые можно передавать, — максимум 100 Мб;
• в один момент времени приложение оператора может быть активно только на одном стационарном устройстве, приложение на телефоне активно всегда;
• мессенджер должен выводиться только на мобильных устройствах, показывать его клиентам на ПК и ноутбуках почти бессмысленно;
• возможности интеграции с «Яндекс.Метрикой« и Google Analytics ограничены (отслеживаются только клики по виджету);
• API WhatsApp закрыто, нет бесплатного способа интеграции мессенджера с CRM-системой.

Несмотря на наличие недостатков, он остается удобным и привычным способом связи.

Результатом использования виджета может быть увеличение конверсии мобильного трафика на 30-400%. Такие цифры приводит Дмитрий Шеверев, руководитель студии  Leadball Solutions. Самые лучшие результаты чат может показать для компаний с большой долей мобильных посетителей.

Инструкция по установке чата «Ватсап» на сайт

Большинство агрегаторов мессенджеров и систем настройки онлайн-консультирования предлагают универсальный способ установки: нужно скопировать код и вставить в определенное место на веб-странице. Например, в CRM Shopify вставлять исходный код виджета нужно в файл темы, в Magento — в блок контента, в Wix — в HTML, а на сайт, созданный на обычном HTML5 — перед конечным тегом тела.

Установка через Chat2Desk

Chat2Desk — это агрегатор мессенджеров для бизнес-задач. Платформа позволяет удобно настраивать интеграцию чат-ботов и мессенджеров с CRM-системой. Преимущества сервиса:

• стабильная работа с «Ватсап» — самым популярным мессенджером в России (согласно результатам исследования «Яндекса»);
• подключение не только текстовых, но и голосовых вызовов;
• совместимость со всеми конструкторами сайтов, CRM-системами и браузерами;
• отслеживание URL (оператор будет знать, с какой страницы обратился клиент).

Алгоритм установки чата WhatsApp с помощью Chat2Desk:

1. Зарегистрироваться в Chat2Desk. Протестировать демо-версию.
2. Отправить запрос на получение коммерческой версии в поддержку. После  оплаты тарифа пользователь получить инструкции по добавлению виджета на веб-страницу.
3. Авторизоваться в аккаунте на сервисе Chat2Desk.
4. Открыть «Настройки» — «Виджет». Скопировать из из блока «Исходный код» в буфер обмена.
5. Вставить код на веб-страницу. Настроить расположение виджета и ввести приветственное сообщение.
6. Установить «Виджет включен».
7. Создать группу операторов для обслуживания мессенджера WhatsApp, чат-бота.

Важно, что массовая обработка сообщений через чат-центр возможна только через открытый API. Но создать бизнес-аккаунт сложно. Чтобы обеспечить работу в мессенджере, Chat2Desk настраивает интеграцию без API.

Интерфейс Chat2Desk очень простой и интуитивно понятный

Установка с помощью Widgetswhats

Сервис Widgetswhats предлагает уникальный подход — клиент может вводить сообщение прямо на сайте, а затем переходить в WhatsApp. Это позволяет отслеживать начало контента в браузере, но по мнению руководителя Leadball Solutions Дмитрия Шеверева может негативно сказаться на конверсии.

Преимущества использования Widgetswhats для установки чата WhatsApp:

• расширенные возможности персонализации;
• использование нескольких аккаунтов мессенджера;
• разделение трафика на десктопный и mobile;
• наличие бесплатной версии (функционал ограничен);
• бюджетная стоимость подписки.

Однако Widgetswhats не позволяет использовать шаблон сообщения для клиента. Также отсутствует интеграция с системами аналитики.

Мессенджер в целом можно добавить на любой сайт через виджет. После регистрации на Widgetswhats, выбора тарифа и оплаты пользователь получает код, который нужно вставить в HTML, файл темы или блок контента (в зависимости от CRM).

Использование LeadBall WhatsApper

LeadBall WhatsApper — это оптимальный выбор для установки мессенджера WhatsApp. Сервис полностью русскоязычный (интерфейс и техподдержка), есть бесплатный тестовый период без ограничений по функционалу на 30 дней. Другие преимущества:

• возможность использования шаблона сообщения для клиента;
• использование нескольких аккаунтов WhatsApp одновременно;
• интеграция с системами аналитики от «Яндекса» и Google;
• разделение мобильного и десктопного трафика;
• сервис легковесный, создан специально для работы на мобильных устройствах;
• LeadBall WhatsApper не замедляет скорость загрузки сайта;
• широкие возможности кастомизации.

Установка чата WhatsApp с помощью LeadBall WhatsApper очень простая:

1. Зарегистрироваться на сайте сервиса.
2. Ввести номер телефона, к которому привязан WhatsApp.
3. Скопировать код и вставить на сайт.

Существенным недостатком LeadBall WhatsApper для некоторых компаний может оказаться высокая стоимость использования. Для сайтов с небольшим трафиком подходит тариф Start — 500 руб.мес. (без учета временных скидок). При оплате сразу за два года можно сэкономить — 350 руб.мес.

Разработчики сервиса рассказывают о нём так:

Возможно ли установить групповой чат на сайт WhatsApp?

Групповые чаты в WhatsApp имеют ограничения, что делает их неудобными для использования на коммерческих сайтах. Например, добавить в группу можно только 256 человек. Увеличить лимит могут только владельцы бизнес-аккаунтов. Кроме того, любой пользователь может ограничить круг лиц, для которых доступна возможность приглашать его в групповой чат.

Это не тот инструмент, установка которого гарантирует поток обращений клиентов. Чтобы получить хороший результат, нужно учесть много нюансов. При правильном использовании добавление такого способа контакта может значительно улучшить конверсию мобильного трафика на сайте.