Cleversite: бесплатный онлайн-консультант для сайта
Владельцу сайта периодически требуются дополнительные инструменты, чтобы установить контакт с посетителями. Один из самых распространенных способов – онлайн-консультант. Cleversite – это сервис, позволяющий создать и разместить окно онлайн-консультанта на сайте. Проект работает с 2014 года и успел показать свою надежность и удобство.
Что такое Cleversite
Cleversite – это бесплатный онлайн-консультант и ненавязчивый обратный звонок, который помогает развивать бизнес и контактировать с потребителями. Сервис повышает конверсию сайта за счет удобного интерфейса и интерактивных приглашений. Предоставляет детальную информацию о каждом потребителе, соединяется с аналитическими системами, собирает контактные данные посетителей.
Приложение повышает доверие у потенциальных клиентов.
99% пользователей хотят получить ответ на интересующий вопрос в течение нескольких секунд, а не ждать часами сотрудников техподдержки. В этом случае на помощь приходит онлайн-консультант.
Чем полезен сервис для бизнеса:
- Обеспечивает пользователя полными и достоверными сведениями о товарах или услугах.
- Собирает клиентскую базу, чтобы вести с ней работу вне сайта.
- Удерживает потенциального клиента, который хочет покинуть портал, заманчивыми предложениями.
- Увеличивает число посетителей и продолжительность их нахождения на сайте до 40%.
- Повышает рентабельность ресурса, увеличивая прибыль организации.
Для использования Cleversite понадобится пройти регистрацию на портале cleversite.ru. Процедура занимает 10 минут, потребуется ввести e-mail и номер сотового телефона.
Преимущества сервиса
Простые настройки виджетов, удобный и красивый интерфейс – это не основные достоинства Cleversite. К преимущества относят:
- невысокая стоимость использования сервиса;
- возможность выбрать платный или бесплатный пакет услуг;
- быстрый ответ от сотрудников техслужбы в режиме 24/7;
- предоставление аналитических отчетов (глубина просмотров, динамика посещений и т.д.);
- возможность установки мобильного приложения;
- взаимодействие с Битрикс24 и Мегапланом;
- смайлы и анимационные картинки в чате.
Сервисом можно пользоваться без привлечения сотрудников с профильным образованием, чьи услуги стоят очень дорого. С доступным интерфейсом легко разобраться без посторонней помощи.
Интерфейс чата
Возможности Cleversite
После регистрации не нужно ничего менять в автоматических настройках, система сама выбирает наиболее подходящий вариант, основываясь на статистических данных. При желании владелец портала может сформировать самостоятельное автоприглашение, это делается быстро и просто. Оно настраивается по времени и дням недели. У сервиса есть еще ряд полезных возможностей, которые улучшат работу сайта.
Бесплатный онлайн-консультант
В чате Cleversite можно устанавливать аватар для оператора: фотографию или стандартный рисунок. Внешний вид формы настраивается в соответствии с дизайном сайта. После общения со специалистом в чате потребитель может выбрать подходящую соцсеть, например, ВК, Viber или Телеграм, чтобы там продолжить разговор.
Есть автоприглашение посетителей в чат. Оператор работает в специальном удобном приложении, где отображаются сведения о клиенте. Сотрудник может работать одновременно с несколькими посетителями, при необходимости устанавливается статус «перерыв». В приложении оператору доступна история переписки и полные отчеты. Контактные данные о посетителях собираются даже после завершения рабочего дня.
В чате можно прикреплять файлы и передавать их.
Выставление счетов и принятие платежей онлайн
С помощью Cleversite посетители могут оплатить выставленный счет прямо в чате в процессе онлайн-консультации. Счет формируется через платежную систему Яндекс.Касса и отправляется клиенту в чате или личным сообщениям в соцсетях.
Оплата также проводится мгновенно в процессе общения с оператором. Это помогает владельцу сайта существенно уменьшить количество брошенных корзин и повысить продажи. Выставить счет может любой оператор, для этого нет необходимости переключаться между CRM и e-mail, чтобы проверить статус платежа.
Информация об оплате отображается в чате.
Интеллектуальный автоответчик
Если специалист отсутствует в сети или рабочий день завершен, то автоответчик Clever возьмет» контактные данные у посетителя (имя, телефон, адрес электронной почты) и сообщит о том, что менеджер перезвонит, как только появится в сети. Виджет поможет не потерять потенциальных клиентов.
После появления оператора в сети приходит уведомление о получении новой заявки.
Лидогенерация
Помогает привлечь потенциальных клиентов и собрать у них контактную информацию. Используются социальные сети, звонки и e-mail рассылка. Использование Cleversite избавляет организации от необходимости привлекать к работе дополнительных специалистов.
Все необходимые анкетные данные и контакты система собирает в автоматическом режиме 24 часа в сутки.
Интеграция
В Cleversite доступна интеграция онлайн-чата с социальными сетями, такими как Facebook, VK, Telegram и Яндекс.Диалогами. Это позволяет оператору общаться с клиентами не только в специальной форме, расположенной на сайте.
Беседу можно перенести в личные сообщения социальных сетей.
Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой позволяет анализировать полученные данные и формировать их в подробные отчеты. Соединение с Битрикс24 позволит формировать лиды по результатам совершенных звонков или переписки, просматривать историю общения с клиентами через портал.
Обратный звонок
Основное преимущество – отсутствие всплывающих панелей и окон, которые раздражают посетителей. Владелец сайта самостоятельно настраивает сценарий демонстрации данного виджета. В Cleversite имеется возможность объединения нескольких диспетчеров в одну группу, чье рабочее время также задается в настройках.
Каждый звонок записывается и доступен для прослушивания в любое время.
Оповещение о пропущенных звонках приходит на e-mail. Вся информация о звонках анализируется и предоставляется в форме статистического отчета. Виджет функционирует следующим образом: клиент оставляет номер в специальном поле, система автоматически набирает одновременно специалиста и потребителя, соединяя их между собой.
Все настройки выполняются в личном кабинете
Тарифы
Одно из основных преимуществ сервиса – возможность бесплатного использования на протяжении неограниченного времени. За пакет «Старт» платить не нужно, его выбирают в том случае, если не нет необходимости в онлайн-общении. Оптимальный вариант для блогов, Cleversite можно использовать в качестве формы для обратной связи.
На протяжении 2инедель бесплатно предоставляется пакет «Профи», включающий полный пакет услуг и 10 звонков. Тарификация зависит от длительности сотрудничества, чем дольше владелец сайта пользуется сервисом, тем дешевле он ему обходится.
Например, онлайн-консультант в месяц стоит от 570 до 399 руб. при условии оплаты за год вперед. Цена за функцию обратного звонка напрямую зависит от вида приобретенного пакета, рассчитанного на 15-350 потребителей. Стоимость услуги – от 890 до 14 900 рублей соответственно.
Как добавить на сайт
На официальном сайте необходимо пройти регистрацию и нажать кнопку «Начать работу». Следующим этапом станет введение адреса сайта, куда вебмастер хочет установить сервис. На втором шаге в специальном окне появится html-код, который вставляется на портале перед тегом.
При возникновении сложностей стоит обратиться в службу техподдержки, сотрудники все сделают самостоятельно.
Под кодом размещены ссылки на инструкции по установке онлайн-консультанта Cleversite на 11 самых востребованных движков: Drupal, Wix, WordPress. Финальным шагом станет скачивание и установка программы «Пульт оператора», позволяющая общаться с посетителями портала. Нажав кнопку «Завершить», пользователь попадает в Личный Кабинет, где можно найти html-код и выполнить необходимые настройки.
Отзывы о Cleversite
Понравилась четкая и бесперебойная работа приложения, очень удобный и понятный интерфейс. Чат быстрый и на 100% бесплатный, нет ограничений по операторам. Раньше не использовал функцию «обратный звонок», поскольку были слишком высокие ценники. Но сейчас ситуация изменилась, стоимость уменьшилась, поэтому начинаем тестировать.
Илья, Екатеринбург
Удобный, красивый и ненавязчивый интерфейс. Разработчики ориентированы на клиента и всегда прислушиваются к пожеланиям, быстро реагируют на вопросы. Пользуюсь сервисом больше года, пока никаких нареканий к работе нет. Больше всего порадовала возможность установить собственную картинку на сайте в качестве кнопки, что позволяет вписать Cleversite в любой дизайн. Рекомендую попробовать!
Елена, Москва
Когда оператор 24 часа в сутки находится в сети, это положительно сказывается на количестве обращений. Конечно, не все потребители используют онлайн-чат, но само его наличие повышает уровень доверия к порталу и увеличивает вероятность совершения покупки. Сервис Cleversite предоставляется бесплатно и помогает создать эффективный канал для связи с клиентами.
