Leadback.ru: в 2 раза больше клиентов без расходов на рекламу

Многие коммерческие сайты пользуются кнопками обратного звонка. По статистике, 20% продаж происходит после телефонного общения с покупателем. Сервис поддерживает лояльность постоянных клиентов и привлекает новых покупателей. Программа Leadback.ru предлагает не только современную технологию Callback, но и другие виды коммуникаций – онлайн-чат и бот-консультант.

Что такое Leadback.ru

Сервис 2 в 1 – так называют виджет разработчики. Обещают, что после его установки на сайт количество звонков увеличится в два раза без дополнительных затрат на рекламу. В 2014 г. в системе работали 3500 компаний из России и СНГ. Новых данных нет.

Топ-7 виджетов обратного звонка по информации от Pikabu:

Инструменты и возможности

Основной функционал – обратный звонок от менеджера компании. Дополнительные услуги – бесплатный онлайн-чат для любителей переписываться, а не говорить, и бот, работающий тогда, когда операторы отдыхают.

Инструмент стимулирует сделать целевое действие, но всплывающие окна «Обратный звонок» стали повсеместны и раздражают многих пользователей, – говорит Евгений Власов, генеральный директор Calltouch, компании, которая первая в России предложила услугу динамического call tracking.

Для повышения конверсии телефонных звонков и минимизации раздражающего эффекта от всплывающих окон Leadback.ru снабдила свой виджет 136 возможностями.

Callback-технология

После установки программы на сайте появляется кнопка, предлагающая заказать обратный звонок. Как это работает:

• пользователь оставляет номер телефона;
• программа совершает звонок оператору;
• после соединения с сотрудником компании, система перезванивает клиенту.

Разработчики обещают, что весь алгоритм действий займет не более 27 секунд и клиент будет приятно удивлен оперативностью менеджера.

Отчеты по звонкам

Подробная статистика по звонкам позволяет управляющему компании контролировать работу отдела продаж. Leadback.ru архивирует каждый телефонный звонок и предлагает их прослушать. Доступна информация о посетителе:

• откуда перешел на сайт;
• географические данные;
• чем интересовался на странице.

Ежедневные отчеты можно выгружать в Excel. Виджет также составляет графическую аналитику по всем срезам.

Защита от пропущенных звонков

Система не пропускает ни одного звонка. Как только оператор не берет трубку и невозможно произвести соединение, Leadback.ru сообщает об этом руководителю. Оповещение приходит на e-mail или в виде СМС с подробной информацией о звонившем.

Данные о пользователях собираются 24/7, т. е. и в нерабочее время. Виджет уведомляет клиентов, что оператор перезвонит позже и сделает звонок, когда сотрудник компании сможет на него ответить.

Много нерелевантных звонков от случайных людей, которые пришли на сайт, но не собираются делать заказ, – это минус «обратного звонка», – отмечает Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner.

Сервис предлагает защиту от нежелательных звонков. Все ошибочные телефонные номера можно занести в черный список.

Бесплатный онлайн-чат

Далеко не все люди любят разговаривать по телефону. Leadback.ru к технологии Callback предлагает установить на сайт бесплатный онлайн-чат, в котором операторы будут общаться с пользователями ресурса. Доступны:

• живые приглашения к разговору (эмуляция печати);
• настройка под любой сайт;
• настройка операторов;
• передача файлов и документов;
• генератор лидов.

Интерфейс онлайн-чата

Несколько операторов в чате

Одновременно в системе с одним пользователем может работать несколько сотрудников. Например, более квалифицированный работник поможет новому оператору разрешить сложную ситуацию. При этом клиенту не нужно задавать вопрос еще раз и переходить в другое диалоговое окно.

Генератор лидов

Leadback.ru работает круглосуточно, и если операторы не в сети, то в дело вступает генератор лидов. Сервис имитирует присутствие сотрудников и автоматически собирает данные о потенциальных клиентах.

Бот-консультант проведет диалог с пользователем и предложит заказать обратный звонок.

Дополнительные настройки – каждое сообщение настраивается отдельно и есть задержка времени, через которое робот начинает разговор с посетителем.

Чат в поиске Яндекс

Пользователи могут задать вопросы консультанту, не заходя на сайт. Для этого Leadback.ru предлагает установить чат в поисковике. Интеграция интернет-ресурса компании с Яндекс.Диалогами позволяет разместить диалоговое окно под ссылкой на сайт в поисковой выдаче.

Операторам обращения посетителей приходят так же, как если бы они задавали вопросы непосредственно на странице.

Настройка под любой сайт

Интерфейс кнопки «обратного звонка» и онлайн-чата на сайте можно настроить под любой стиль и тематику. Разработчики предлагают:

• несколько вариантов кнопки «телефон» и чата виджета;
• варианты расположения кнопки и диалогового окна на сайте;
• настройку цвета и текста;
• собственный номер при звонке;
• поведенческие алгоритмы для повышения лояльности клиента.

Leadback.ru доступен для Windows, Mac OS и мобильных iPhone и Android. Есть интеграция с популярными CRM и сервисами аналитики.

Настраивается виджет за 5 минут

Тарифы

Подключение к системе бесплатно. Оплата производится только за сервис и связь по тарифу 4 рубля за минуту. Есть два тарифных плана. На Free предлагают 20 минут связи в месяц (примерно 8 разговоров) и ограниченное использование возможностей без абонентской платы. Тариф Pro обойдется минимум в 400 рублей в месяц без ограничения звонков. К услугам клиента будет весь функционал программы.

По промокоду «secret» активируются 20 минут общения, 2 оператора в чате и доступ ко всем функциям. После того как минуты закончатся, система предложит выбрать тарифный план.

Как установить

Разработчики Leadback.ru обещают, что регистрация и установка займет не более 4 минут, а если возникнут трудности, то на помощь придут операторы компании. В регистрационную форму вписывают:

• фамилию и имя;
• e-mail;
• адрес сайта;
• телефон;
• пароль.

После регистрации в кабинете клиента в разделе «Виджеты» нажимают на инструкцию по установке, копируют код и вставляют его на сайте перед закрывающим тегом </body>.

О Leadback рассказывают в этом видео:

Leadback.ru – это современный инструмент онлайн-маркетинга, позволяющий вовлекать в общение всех пользователей сайта. Можно связаться с оператором в чате или заказать обратный звонок. Обширный функционал программы настраивает сервис под нужды любого бизнеса, а чат-бот создает видимость круглосуточного внимания к клиентам.