Безграничны возможности Blinger: обзор сервиса

Постоянная коммуникация с клиентом – один из основных вопросов современного бизнеса. Цифровая сфера доступна миллионам пользователей. С учетом интерактивности, гибкости, интеграции с большинством мессенджеров и социальных сетей прогнозируется переход 50% компаний из голосовых в онлайн-платформы в ближайшие 5 лет. Комплексное решение предлагает Blinger, запущенный в 2016 г.

Что такое Blinger

Сервис представляет собой омниканальную платформу, предлагающую непрерывную поддержку клиента, ведение продаж, коммуникацию посредством чатов, соцсетей и почтовых адресов. Программное обеспечение доступно через API, инструмент помощи пользователям Helpdesk или облачный интерфейс.

Совместимость приложения со многими операционными системами – Windows, Android, Mac OS, iOS, Web – определило его использование при разных возможностях бизнеса.

Виртуальные агенты предлагают автоматическое решение вопроса через опцию самообслуживания, онлайн-чат или быстро соединяют с ответственными отделами и специалистами.

Цифровое общение не создает дискомфорт, история переписки сохраняется в диалогах. Среди представленных каналов коммуникации в Blinger доступны следующие:

• Skype/Line/E-mail;
• Telegram/Viber/WhatsApp/WeChat/QQ/Kik/Twilio;
• Facebook/ВКонтакте/Instagram/Twitter/Одноклассники.

Сервис позволяет получать уведомления из всех каналов без дополнительных переключений системы. Веб-приложение интересно средним и крупным сетям, розничным компаниям, ориентированным на долгосрочные и выгодные отношения с потребителями. Комплексный подход позволяет охватывать новые аудитории и повышать привлекательность компании в глазах пользователей.

Плюсы и минусы платформы

Разработчики сервиса позиционируют Blinger как представителя тренда цифровизации обслуживания. Однако скорость обработки запросов, многофункциональность, бесплатная рассылка уведомлений и оптимальное число консультантов определили гораздо большие преимущества сервиса:

• удобный и понятный интерфейс;
• рост продуктивности за счет оперативного решения проблемы;
• сокращение расходов на коммуникацию;
• персональный подход и обмен медиа-контентом через мессенджеры и социальные сети;
• сохранность истории общения и статистический анализ лидов;
• эффективность для B2B-рынка даже при высокой сумме чека.

Положительные отзывы акцентируют внимание и на возможностях SEO-оптимизации, масштабируемости за счет числа поддерживаемых клиентов.

Уже в 2018 г., через 2 года после запуска, платформа Blinger оценивалась в $1 млн.

Из минусов омниканального приложения отмечают:

• узкий выбор языков;
• дороговизна;
• короткий бесплатный период;
• сложности при объединении информации из нескольких аккаунтов.

Blinger имеет простой интерфейс

Функционал

Благодаря централизованному управлению и постоянной связи с клиентом интерес к программе растет. Требования рынка, действия конкурентов определяют вектор развития и расширение функциональности Blinger.

Единый Inbox

Работа с информацией требует большое количество инструментов, а систематизация данных – грамотного управления и настройки. Для оперативной помощи клиентам и сохранения истории переписки сообщения с разных каналов поступают в единый Inbox. Опция экономит время на анализ, оценку подхода к работе и понимание потребностей клиента.

Инструмент удобен консультантам для структурной работы, исключает потерю данных и запросов пользователей, создает резервные копии писем.

Глубокая аналитика

Blinger предлагает оценку обращений, анализ работы каналов коммуникаций и операторов. Подробные отчеты концентрируют внимание на проблемных областях, источнике максимальной конверсии, формируют рекомендации по увеличению количества лидов.

Результат аналитической проработки:

• визуализация данных (графики, диаграммы);
• определение направлений развития;
• создание этапов достижения целей.

Компания корректирует число консультантов, скрипты общения и автоматизирует обработку заявок.

Веб-виджет

Приложение позволяет клиенту связаться с консультантом через удобный канал коммуникации. Виджет собирает обращения через мессенджеры или социальные сети в единый чат для оператора.

Опция не требует специальных навыков в использовании и имеет функцию подключения любого поддерживаемого канала через API.

Интеграции

Важное преимущество Blinger – подключение к системам поддержки пользователей. Благодаря функционалу helpdesk-инструментов, оператор сосредоточен на обработке заявок. Автоматизация сортировки запросов и рассылки уведомлений направлена на результат.

Платформа интегрируется с системами Zendesk, Intercom, BPM Online, Freshdesc, Salesforce CRM, Kayako.

Тарифы

Формат взаимодействия с пользователями сервиса – помесячная оплата доступа к программному обеспечению за каждого оператора. В начальный комплект услуг входит:

• пакет каналов;
• хранение данных в период подписки;
• личный менеджер технической поддержки;
• виджеты для сайтов.

Бесплатный тестовый период в Blinger – 10 дней. Итоговая стоимость комплекта подписки для одного консультанта зависит от числа каналов ($50/месяц за каждое дополнительное подключение) и количества месяцев пользования платформой. При работе в течение одного месяца оплата за оператора составит $25/месяц, полугода – $20/месяц, года – $15/месяц. Кроме этого, первый админ-аккаунт оценивается в $50/месяц, интеграция с CRM-системой – $150/месяц.

За подключение сторонних разработок придется выложить от $500/месяц.

Как установить виджет

Для загрузки Blinger достаточно вставить HTML-код на сайт. Интеграция приложения с социальными сетями и мессенджерами занимает несколько минут. Этапы добавления виджета после установки сервиса на сайт:

1. Добавление канала связи в разделе «Приложения».
2. Авторизация и регистрация данных.
3. Создание виджета в соответствующем разделе. В процессе настройки подключаются выбранные каналы связи и генерируется код.
4. Сохранение изменений и вставка скопированных данных в html сайта.

Общая таблица разделов позволяет управлять подключенными каналами и виджетом.

Какие известные компании используют Blinger

Простота установки программы и работы особенно привлекательна в сочетании с высокой эффективностью использования. Подтверждает это и опыт крупных игроков рынка.

1. Интеграция платформы с Zendesk позволила Альфа-Банку уже через 6 месяцев увеличить поток сообщений через мессенджеры с 0,5 до 50%. Выросла скорость обработки заявок, а за ней и общая эффективность работы.
2. Преимущество перед конкурентами получил онлайн-кинотеатр ivi.ru. Быстрая реакция на обращения клиентов – основа лояльности и залог успеха компании.
3. Belavia сконцентрировалась на развитии инноваций воздушных перевозок, а благодаря услугам Blinger снизила нагрузку на колл-центр. Простое действие стало защитой от потери клиентов и возможностью связаться с авиакомпанией из любой точки мира.
4. Для 50% клиентов KupiVIP.ru мессенджеры – гарантия получить ответ в реальном времени. Интеграция с сервисом обеспечила надежную и быструю поддержку 24/7.

Обзор платформы в этом видео:

Омниканальная платформа – возможность для компаний выйти на новый уровень, стать незаменимой частью жизни клиента. Blinger – не просто тренд или соответствие рыночным тенденциям. Это шаг к продуктивности и безграничным возможностям в сфере цифровых технологий.