Онлайн-консультант Verbox — простое и эффективное решение для сайта

Согласно данным Emarketer — компании, которая исследует тенденции, связанные с цифровым маркетингом, медиа и коммерцией, — онлайн-чаты обеспечивают около 38% продаж в различных компаниях. Но консультант не должен быть навязчивым или отталкивающим. Этим требованиям отвечает бесплатная версия Verbox, а в платной доступен функционал, который значительно расширит возможности консультанта.

Что представляет собой чат Verbox

Verbox — онлайн-консультант для сайта, который работает на любой платформе (включая Linux) и устройстве. Виджет позволяет операторам консультировать клиентов через несколько каналов связи: онлайн-чат, мессенджер, который доступен в нерабочее время операторов, электронная почта. Есть интеграция не только с социальными сетями, мессенджерами и Яндекс.Диалогами, но и с платежными системами, что выгодно отличает Verbox от конкурентов.

Так выглядит онлайн-чат Verbox

Преимущества Verbox

Verbox — это эффективный бизнес-инструмент. Важным преимуществом онлайн-консультанта является то, что даже бесплатная версия позволяет протестировать основные возможности и оценить пользу чата для компании. Другие плюсы этого сервиса обратной связи:

• уникальные возможности: Co-browse и перехват управления;
• прием платежей прямо в чате;
• возможность настройки автодействий;
• работа на всех устройствах и платформах;
• добавление дополнительных вкладок и форм;
• подробная аналитика для администратора.

Используя Verbox, можно получить больше продаж, увеличить лояльность посетителей и выделиться более высоким качеством сервиса на фоне конкурентов.

Инструменты и возможности Verbox

Основной инструмент сервиса — установка на сайт всплывающего окна с чатом. Эта функция доступна в бесплатной версии без ограничений по времени. Подключить можно до 3 операторов. Возможности чата достаточно широкие:

• статусы менеджеров (посетитель видит, на месте оператор или отлучился);
• передача диалога между операторами;
• возможность редактирования сообщения после отправки клиенту;
• настраиваемые права доступа для каждого отдельного оператора;
• возможность указать рабочее время операторов (необходимость наличия оффлайн-мессенджера подтверждается многочисленными кейсами);
• настройка псевдонимов и аватаров операторов.

Статусы операторов можно сделать автоматическими. Например, в том случае, если менеджер занят перепиской с несколькими клиентами, ему будет присвоен статус «Невидимка». Новые обращения автоматически будут переводиться на другого оператора или оффлайн-форму. Как только менеджер освободиться, его статус автоматически сменится на «Свободен».

Можно выбрать удобный способ распределения чатов между сотрудниками:

• случайное распределение (можно настроить менеджера по умолчанию, которому будут приходить все обращения, этот сотрудник будет решать: отвечать самостоятельно или перенаправить диалог другому специалисту);
• по загруженности операторов;
• отправка первого сообщения всем менеджерам на линии (кто первым обработает обращение клиента, тот и будет продолжать диалог, при необходимости к чату можно подключить коллег);
• дублирование всех сообщений администратору (администратор может контролировать работу и своевременно вступить в любой диалог).

Расширенный функционал доступен клиентам, которые выбрали платный тариф. Например, можно настраивать дополнительные вкладки в чате:

• информация об акциях, фото или видео — все, что может привлечь посетителя;
• форма «Заказать звонок»;
• сбор обратной связи (отзывы о работе операторов в окне чата).

Вкладки могут быть скрытыми, реагировать на определенное действие посетителя или показываться только отдельным клиентам.

Во многих положительных отзывах клиентов, которые установили на сайт онлайн-консультант Verbox, отмечаются широкие возможности интеграции с CRM-системами. Если посетитель оставит заявку, телефон или адрес электронной почты в форме виджета, его контакты сохраняются в CRM Битрикс-24, retailCRM, amoCRM. Эта опция настраивается в один клик. Также есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Просмотр данных

Для бизнеса наиболее важны целевые посетители. Поэтому в Verbox добавлена возможность получения уведомлений в том случае, если на сайт зайдет посетитель, соответствующий заранее выставленным критериям.

Виджет позволяет узнать такую информацию о посетителях:

• местоположение (город);
• поисковый запрос пользователя, страницу перехода;
• источник перехода;
• путь на сайте.

Обладая этими данными, можно точно настроить автоприглашения. Например, благодаря автоматическому определению местонахождения клиента по IP-адресу система предложит ему оформить заявку на получение заказа в ближайшем филиалеотделении транспортной компании.

Автодействия

Автодействия — это мощный инструмент для повышения продаж. Многие посетители не любят окна чата, но с Verbox доступна настройка автоматических действий только в нужный момент. Суть в том, что на каждое перемещение или действие клиента на сайте можно настроить разные события: показ ссылок, текстовое сообщение, оповещение оператора о появлении целевого посетителя.

Перехват управления

Уникальная функция была представлена командой Verbox в 2017 году. Перехват управления позволяет операторам показывать клиентам нужные разделы сайта, помогать заполнять формы, заказывать товар и совершать другие действия. Благодаря этой функции посетитель не только получит ответ на возникший вопрос, но и поймет, как в дальнейшем проделывать те же действия самостоятельно.

Технология Co-browse

Совместный браузинг позволяет подключаться к браузеру клиента и просматривать трансляцию экрана в режиме реального времени. Эта технология позволяет следить за действиями клиентами, передвижениями указателя мыши, переходами и кликами.

Принятие платежей из чата

В Verbox можно добавить форму для оплаты услуг прямо в окно онлайн-чата. Все платежи будут отображаться в отдельной вкладке («Реестр платежей»), а при оплате администратор будет получать уведомление по СМС, электронной почте, в онлайн-чат в зависимости от настроек.

Интеграция с платежными системами

В диалоге можно дать клиенту ссылку на оплату в сервисах Робокасса, Cloud Payments, RBK Money, Яндекс.Касса. Это удобно и повышает средний чек. Подробные инструкции по настройке интеграции с этими системами есть на официальном сайте онлайн-консультанта Verbox (Verbox.ru).

Аналитика и отчетность

Система отчетов в Verbox продвинутая. Администратор или руководитель автоматически получает все диалоги на электронную почту, что позволяет держать под контролем работу сотрудников. В любое время в личном кабинете можно просмотреть отдельные отчеты по операторам. Указывается время, которое сотрудник находился в сети, количество диалогов, процент пропущенных чатов, среднее время ответа.

Verbox позволяет отслеживать основные показатели ресурса: количество переходов, просмотров, время, проведенное на сайте пользователями.

Доступна расширенная статистика по клиентам:

• источники перехода (информация позволяет оценить качество трафика, эффективность рекламной кампании, рассмотреть дополнительные площадки для продвижения);
• география (распределение посетителей по регионам);
• поисковые запросы (можно узнать, по каким запросам клиенты приходят на сайт, какие поисковые системы используют, увидеть статистику за определенный период, детализацию в количественном и процентном отношении).

На основе анализа отчетности Verbox можно настроить качественную таргетированную рекламу, скорректировать ценовую политику и товарную сетку. Это доступно без обращения к какой-либо другой статистике.

Тарифы

Есть бесплатный чат Verbox с ограниченным функционалом, которым можно пользоваться неограниченное время. В бесплатной версии доступны такие возможности:

• возможность персонализации: можно изменить дизайн окна в соответствии с оформлением сайта;
• многоязычность, что позволяет обслуживать русскоговорящих и иноязычных пользователей;
• интеграция с социальными сетями Вконтакте, Facebook, Viber, Telegram;
• оффлайн-платформа (если клиент принял решение о сотрудничестве в нерабочее время, ему будет предложено специальное окно)
• автоматическая смена статуса оператора (позволяет руководству оценить эффективность сотрудника, а пользователю — понять активность менеджера);
• получение уведомлений и отчетности.

В платной версии Verbox функционал расширен: можно настраивать автоматические действия, добавлять дополнительные вкладки, перехватывать управление и т.д. Клиентам предлагаются такие тарифы:

1. «Стартап». Подходит, если обращений к операторам мало. Стоимость: 99 руб. за 10 уникальных обращений, 1 оператор. Можно оплатить до 50 уникальных обращений.
2. «Профи» — для крупных интернет-магазинов и больших компаний. Стоимость: 337 руб.мес. при оплате сразу за 1 год. Количество обращений не ограничено, 1 оператор.

Тарифные планы можно опробовать бесплатно в течение тестового периода — 14 дней. Окончательная стоимость рассчитывается для каждого ресурса отдельно.

Как настроить Verbox в личном кабинете

Для начала работы нужно получить скрипт онлайн-консультанта для сайта и установить приложение. В личном кабинете в режиме предварительного просмотра сайта нужно настроить внешний вид виджета по своему усмотрению. Чтобы онлайн-чат заработал, необходимо вставить скрипт на сайт. Скрипт для добавления в CRM создается автоматически в личном кабинете клиента. Далее можно приступать к добавлению учетных записей операторов.

Обзор Verbox в этом видео:

Легкий и продуктивный сервис обратной связи Verbox подходит для обмена сообщениями. Это удобный инструмент для продаж и маркетинга, ненавязчивой рекламы, с помощью которого можно разговаривать с клиентами удобных для них способом.