Чат-бот для сайта: зачем нужен, чем полезен, как создать свой или подключить существующий

Для активно развивающегося бизнеса есть новый помощник – чат бот для сайта. Он помогает вести диалог с клиентом, оказывает техническую поддержку, консультацию и т.д. Используют в Facebook более 40 тыс. ботов, в Telegram – около 20. Разберемся с нюансами применения чат-ботов, видах и отличиях. Расскажем, какие сервисы помогают их создавать и настраивать, можно ли это сделать самостоятельно.

Чем полезен чат-бот для сайта

Чат-бот – это сервис, ведущий диалог с собеседником текстовыми или голосовыми командами. Его цель – помочь в решении различных задач. Эта довольно популярная программа, используемая во всех мессенджерах, соцсетях и на сайтах, бывает нескольких типов:

• простые – имеют определенный сценарий;
• самообучающиеся – общаясь с клиентами, приобретают опыт и поддерживают разговор.

Боты отличаются выполняемыми функциями:

• поддержка – ответы на вопросы клиентов, предоставление им информации об услугах и работах, о доставке и оплате;
• ассистент – личный помощник для сбора статистики, планирования рабочего дня, контроль работы сотрудников;
• продажи – консультация, подбор товаров, прием оплаты, уведомление об отгрузке;
• маркетинг – оповещение об акциях, новинках, помощь интересными советами;
• развлечение – рассылка картинок, видео, перевод текстов, возможность создания мини-игры с призами.

Чат-боты хорошо зарекомендовали себя в сегменте B2C, где много однотипных вопросов:

• страхование, банковские продукты – рассылают новые предложения, напоминают о платеже за кредит, отвечают на вопросы по продуктам (tinkoff.ru);
• гостиничный и ресторанный бизнес – могут зарезервировать номер, столик, принять заказ (vashotel.ru, tripadvisor.ru);
• медицина – записывают на прием, вызывают врача на дом (mos.ru).

Сложно использовать в направлениях – туризм, красота, интернет-магазин с большим ассортиментом, где много вариантов ответов, сегмент B2B (не сможет рассказать об отличиях продуктах).

Преимущества работающего чат-бота:

• комфорт – пользователи предпочитают писать, а не звонить;
• отсутствует человек – 24 часа на связи, снижение затрат;
• удобная навигация – помощь в поиске информации, предоставление нужного объема данных.

Создание и подключение чат-бота требует следующих действий:

• определить цель – перечень функций;
• выбрать площадку – сайт, мессенджер, соцсеть;
• подобрать сервис – помощник для настройки;
• настроить – разработать интерфейс, определить вопросы и ответы, совместить с другими инструментами, отрегулировать параметры;
• запустить – протестировать, проанализировать действия.

Нужно помнить: чат-бот создают для людей и их комфорта, тогда он принесет реальную пользу.

Эксперты сервиса Chatforma наглядно показали, в чём заключается польза чат-ботов для клиентов и владельцев бизнеса:

Стоимость

Создать чат-боты помогают различные сервисы, не требующие знаний программирования. Основные их отличия:

• сфера распространения;
• язык интерфейса;
• стоимость.

Специализированные онлайн-сервисы (Bot Kits, Flow XO, Botsify и т.д.) предоставляют свои услуги платно, пробный период – без оплаты. У них более развитая клиентская поддержка, широкая кастомизация, что позволяет подобрать идеальный вариант.

Бесплатные чат-боты для сайтов

Создать бота можно бесплатно – есть такие сервисы. Нужно организовать цепочку сообщений – последовательность для логического диалога. Сервисы предлагают набор базовых и дополнительных инструментов, готовые шаблоны под определенный бизнес (турагенство, спортзала и т.д.), облегчающие работу на начальном этапе.

Небольшой перечень бесплатных сервисов:

Настроек, предлагаемых бесплатными сервисами, достаточно, если:

• небольшая компания;
• новичок на рынке;
• немного задаваемых вопросов;
• нужно снизить нагрузку Call-центра.

Этих возможностей недостаточно, если необходимо:

• быстро обслужить клиентов;
• создать уникальный чат-бот;
• оформлять заказы.

Можно ли создать чат-бота для сайта?

Владельцы сайтов, созданных на CMS, могут воспользоваться готовыми плагинами для настройки чат-бот. Нужно знать английский и изучить инструкции. Известные CMS предлагают:

• WordPress – Collect. chat (генерация и сбор данных), IBM Watson (ответы на вопросы, поиск на сайте, переключение на человека).
• Drupal – Drupal Chatbot,  Acobot Lead Generation AI Chatbot.

Более сложный вариант – чат-бот под конкретные требования и алгоритмы. Нужен программист, время и средства.

Преимущества:

• соответствует требованиям;
• легко корректировать;
• контролирует полученные данные.

Недостатки – для корректировки потребуется привлекать специалиста. При таком способе обязательно придерживаться правил:

• клики – минимум;
• сообщения – по делу и существу;
• функции – отсутствующие в интерфейсе;
• предложение – следующее действие;
• ответ – на любой вопрос;
• человечность – собственная манера.

Цена чат-бота зависит от ТЗ заказчика.

Таблица. Разработка чат-бота фрилансерами на разных сайтах фриланса.

В вакансиях – разработчику чат-бота (удаленно) предлагают зарплату от 5 до 30 тыс. руб. в месяц.

Как работает скрипт чат-бота

Самый простой вид чат-ботов – на основе скриптов. Они могут выполнять команды, отвечать на вопросы, но не обладают гибкостью. Создают скрипты на специальных языках, различающихся синтаксисом, сферой применения и возможностями. Пишут некий файл – сценарий автоматизации той задачи, которую пользователь выполнял вручную.

Например, бот для магазина должен отвечать на популярные вопросы:

• где находится магазин;
• время работы;
• во сколько закрывается;
• как связаться с администратором.

Для написания скрипта нужны навыки программирования. Можно использовать:

• специальные языки сценариев (php, perl) – выполняется на сервере;
• JavaScript – в браузере пользователя.

Сотрудники компании 4limes детально рассказали о процессе разработки:

Отзывы

Необходимость в ботах возникает у разных людей, занимающихся бизнесом. Они делятся полученными результатами, оставляя отзывы.

Илья ведет бизнес в Телеграмме. Он – шоумен и ведущий. Воспользовался услугами сервиса yourbots для создания чат-бота. Итог – сделали намного лучше, чем он заказывал. Кроме этого, Илья получил консультацию, как заработать с помощью бота и не терять клиентов.

Антон имеет ряд магазинов и большое количество персонала. Большая текучка кадров вызвала необходимость в создании системы списания расходных материалов, т.к. обычные программы не подходили. Чат-бот разрабатывал сервис votbot – выполнено в срок по приемлемой цене.

Kethris – бизнесмен, продает товары из Китая через группу в ВК. Чтобы охватить максимум клиентов, воспользовался услугами Chatgun.io и создал чат-бот. Его работой очень доволен, один недостаток – оплата 390 руб. в месяц по подписке.

Чат-бот полезный сервис, внедряемый на всех платформах. Он имеет много функций, позволяющих сэкономить средства, не потерять клиентов и получить прибыль. Создать можно самостоятельно, но нужно знать основы программирования, или обратиться к разным сервисам, предоставляющим такие услуги. Брать на работу для этой цели специалиста – дорого и не рентабельно.