Как работает Whatshelp.ru: функционал, тарифы и отзывы

Все чаще пользователи мобильных телефонов общаются в мессенджерах. Бизнес стремится быть среди потенциальных клиентов и в социальных сетях создает площадки для продвижения товаров и услуг. В обзоре о виджете Whatshelp.ru наша редакция собрала сведения об интересной задумке разработчиков проекта.

Что представляет собой Whatshelp.ru

Корпоративный мультипротокольный мессенджер Whatshelp облегчает общение с пользователями, находящимися в разных мессенджерах и социальных сетях. Алгоритм работы прост – создаются профили компании на всевозможных площадках, подключается система и работа со всеми клиентами происходит в одном диалоговом окне.

Особенности сервиса

Whatshelp – первый сервис по онлайн-общению с пользователями, который можно интегрировать в достаточное количество мессенджеров и социальных сетей:

• Facebook;
• Вконтакте;
• Telegram;
• Viber.

Помимо общения площадка предполагает работу с заказами, производит автоматическую рассылку и др. Еще одна особенность системы – частая смена электронных адресов:

• Whatshelp.ru;
• Whatshelp.io;
• Bothelp.io.

В момент выхода материала доступен последний вариант.

Инструменты и возможности

Разработчики утверждают, что постоянно работают над системой и добавляют новые функции. Пользователи отмечают, что целевая задумка платформы – замечательная идея.

Автоворонки продаж в мессенджерах

Потенциальный покупатель может перейти в статус постоянного клиента, если использовать комплексный инструмент маркетинга – автоворонки. Whatshelp предлагает сегментацию базы по меткам и полям профиля.

Лидогенерация с высокой конверсией

Маркетинговая деятельность, направленная на поиск клиента – лидогенерация. В Whatshelp обещают лидогенерацию с высокой конверсией, т. е. с частыми целевыми действиями посетителей.

Рассылки и бесплатный таргетинг

Бесплатный таргетинг и рассылки Whatshelp – инструменты для повышения лояльности пользователей. Программа предлагает:

• настройку времени (выбор дней недели, точное время, промежуток) отправки шагов в авторассылке;
• ручное добавление и удаление подписчика;
• автоматическое исключение пользователя из авторассылки по ключевому слову или условию (номер телефона, метка и др.);
• настройка отправки писем в зависимости от времени попадания в рассылку;
• добавление подписчика в новую автоворонку после прохождения старой.

В рассылке можно отправить текстовое сообщение, изображения, файлы и кнопки-действия.

Реклама в соцсетях

В личном кабинете производится настройка рекламы в соцсетях. Алгоритм действий для ВКонтакте:

• перейти в рекламный кабинет;
• нажать на «Создать объявление»;
• настроить рекламное объявление;
• запустить.

Эффективность каждого объявление можно отследить, расставив UTM-метки. Для использования рекламной функции необходимо создать мини-лендинг.

Мини-лендинги

Эффективный сбор подписчиков и включение новых пользователей в автоворонку Whatshelp происходит при помощи мини landing. Целевая страница находится внутри социальной сети и для совершения действия клиенту не нужно переходить на другую площадку. Создание ВК-лендинга:

• в личном кабинете нажать на «Инструменты роста»;
• придумать название для внутреннего использования;
• выбрать страницу, которую необходимо подключить;
• выбрать бота или рассылку;
• ввести метку;
• загрузить изображение;
• добавить заголовок и текст;
• подписать кнопку;
• подключить к сообществу, нажав на кнопку «Подключить приложение».

Дополнительные настройки мини-лендинга – доступность, видимость и дизайн кнопки-действия.

Виджет для сайта

BotHelp widget позволяет разместить на сайте пользователя Whatshelp кнопку, через которую можно писать в мессенджеры компании. Доступный вид связи:

• Facebook Messenger;
• Whatsapp;
• Viber;
• Snapchat;
• Line;
• Telegram;
• Vkontakte;
• SMS;
• Email.

Есть два варианта подключения – бесплатно и платно. При оплате PRO-виджета доступна настройка внешнего вида и конверсия в аналитике.

Шаблоны ответов

Функция позволяет уменьшить время ответа. Быстрые ответы Whatshelp можно использовать в переписке. Они открываются, если нажать на соответствующую кнопку в диалоговом окне.

Профиль клиента

Первый шаг в системе – это регистрация на сайте. Демо-версия программы доступна в течение 14 дней после введения основных сведений:

• фамилии и имени;
• поддомена;
• e-mail;
• пароля.

Интерфейс личного кабинета содержит необходимые для работы и анализа деятельности разделы. Есть:

• диалоги;
• подписчики;
• рассылки;
• боты;
• инструменты роста;
• автоматизация;
• авторассылки;
• аналитика.

В настройках аккаунта подключают каналы, скрывают диалоги и меняют тариф.

Чат-боты

В системе доступны вариативные чат-боты для мессенджеров. Поселить бота в сообщество можно по простому плану действий:

• перейти во вкладку «Бот»;
• затем «Создать бота»;
• создать стартовый шаг и все необходимые блоки диалога;
• протестировать получившегося помощника.

В Whatshelp доступны простые и сложные боты. Во втором варианте есть дополнительные функции, например, задержка появления диалогового окна.

Интеграции

Это отличительная черта Whatshelp от подобных платформ. Систему можно поставить на многие популярные площадки, а отклик пользователей со всех мест просматривать в личном кабинете. Доступны:

• диалоговая работа в «одном окне»;
• назначение ответственного оператора и поддержка статусов разговора;
• сортировка обращений по папкам;
• профиль подписчика;
• список клиентов с фильтрами и сортировкой;
• экспорт данных пользователей с метками.

Интеграция работает для всех мессенджеров.

Обзор сервиса в этом видео:

Тарифы

Тарифный план Whatshelp напрямую зависит от количества подписчиков, т. е. пользователей, которые общаются с компанией или индивидуальным брендом через систему. В таблице представлены цены 2020 года:

При наличии более 50 000 подписчиков и безналичной оплате за 6 месяцев действует скидка 20%, за 12 месяцев – 40%.

Отзывы

Наша редакция собрала отзывы о работе с сервисом Whatshelp.

В целом простой понятный интерфейс, но ужасный сервис, очень медленный. При такой скорости актуальность и ценность программы сильно падает.

Марат, Уфа

Поддержка не работает, даже не пытаются помочь. Хоть год сидите и разбирайтесь, не разберетесь. Цены тоже высокие.

Антон, Симферополь

Задумка просто супер, единое окно, интегрированное с соцсетями и мессенджерами. В нем ведешь диалоги, легко переключаешься на контакты, можно ознакомиться с аналитикой в удобном графическом виде. При этом загруженности у интерфейса нет. Но разработчики не хотят прислушиваться к пользователям и дорабатывать проект. Оплата за базу — слишком высокие расходы для малого бизнеса.

Игорь, Москва

Whatshelp – интересный инструмент для бизнеса. Сервис собирает данные из разных мессенджеров и соцсетей в одном диалоговом окне. Большинство пользователей говорят, что проект сырой и многое нужно доделать, но техподдержка не помогает даже в разборе текущих проблем.