Redhelper: обзор многофункционального и недорогого сервиса
Redhelper — онлайн-консультант для сайтов, который упростит общение с посетителями. Это заметное решение на российском рынке. Стартовав в 2011 году, проект быстро стал одним из самых актуальных для разработчиков и веб-мастеров.
Что такое Redhelper
Сервис Redhelper — удобный и функциональный чат для сайтов любого масштаба. Разработчики онлайн-консультанта Redhelper реализовали в своем проекте практически все, что бывает в нише. В результате клиенты получили стильный и легко настраиваемый дизайн окна, бесплатную версию для личного использования, полноценную мобильную версию и приложение для мобильного.
Преимущества онлайн-консультанта
Сервис обладает оптимальным соотношением по стоимости и функционалу. Основные преимущества Redhelper:
- отлично реализована функция кобраузинга;
- возможность включить вторую линию;
- автоматические рейтинги операторов по результатам оценок;
- настройка сценариев активных продаж;
- возможность отправлять диалог на электронную почту.
Минусом является то, что требуется установка приложения на ПК, работать через браузер невозможно.
Инструменты и возможности
Redhelper имеет множество возможностей повышения конверсии интернет-магазина, коммерческого или информационного проекта. Основные инструменты:
- Инновационная функция кобраузинг. Оператор видит страницу, на которой находится пользователь, может выделять отдельные элементы, перемещать курсор мышки клиента, переходить на другую страницу, наблюдать за печатью. Аналоги есть у конкурентов, но по количеству закрываемых кейсов и удобству эксплуатации Redhelper выигрывает по мнению многих пользователей.
- Быстрые ответы. Можно сохранить шаблоны и отвечать на самые распространенные на вопросы в два клика. Это значительно повышает эффективность работы оператора.
- Кастомизация. Настраивается цвет, размер окна, положение на странице. В платных тарифах доступно полное брендирование.
- Расширенная статистика. Доступны данные о посетителях: на какой странице пользователь находится, из какого источника перешел на сайт и т.д. Информация позволит оператору составить четкий портрет ЦА и сделать каждому посетителю оптимальное предложение.
- Детализированный отчет. Можно быстро оценить эффективность работы оператора. Кроме абсолютных показателей (среднее время ответа, количество чатов), доступен относительный — насколько используется сервис онлайн-консультирования по эффективности. Также виден рейтинг операторов в процентах, что помогает мотивировать самых продуктивных сотрудников.
- Интеграция с аналитикой. Простое объединение с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics, настраивается за несколько минут. Позволит отслеживать, насколько результативны кампании продвижения в общем и отдельные каналы.
Большинство перечисленных опций доступны только в платных версиях Redhelper. В бесплатной функционал сильно ограничен.
Онлайн-чат
Для онлайн-чата можно настроить быстрые ответы, автоматическое приглашение, оффлайн-режим (сбор контактов клиентов в нерабочее время операторов). Оператор видит полную историю диалогов.
При необходимости можно установить решение для обратных звонков от разработчиков Redhelper — RedConnect. Форма callback-сервиса отличается от аналогичных решений на рынке. RedConnect работает без всплывающего окна для ввода номера телефона. Но основное преимущество — удобное приложение оператора, которое значительно упрощает работу с клиентом. К минусам сервиса можно отнести отсутствие геотаргетинга и черного списка.
Генерация лидов
Лидогенерация — процесс получения контактов потенциальных клиентов. Выбор стратегии лидогенерации влияет на каналы сбора информации и способы контакта с посетителями. Онлайн-консультант Redhelper для сбора лидов можно использовать так:
- спросить адрес электронной почты просто в процессе разговора;
- предложить отправить на email историю переписки и зафиксировать результат беседы;
- предложить полезный контент: обучающие видео, документы, электронные книги, отчеты и др. (отправка файлов возможна через онлайн-чат, но для сбора контактной информации можно предложить дубликат на электронную почту);
- настроить сбор контактной информации во время отсутствия операторов.
В блоге Redhelper специалисты регулярно публикуют обучающие материалы, в том числе по поводу лидогенерации с помощью онлайн-консультанта и других каналов.
Интеграция с CRM-системами
Онлайн-консультант Redhelper интегрируется с распространенными CRM-системами через API. Эта возможность используется веб-мастерами для аналитики. Также через API можно провести персонализацию, сделать нестандартную кнопку чата, настроить надпись виджета, цветовую гамму и другие параметры внешнего вида.
Другие функции
В онлайн-чате Redhelper доступен стандартный для аналогичных решений функционал. Можно настраивать внешний вид окна, кнопку «Задать вопрос», добавлять фото операторов. Сервис собирает основную информацию о посетителях, включая время на сайте, операционную систему и браузер, адрес, статус и др.
Для операторов доступен выбор статусов, кобраузинг, быстрые ответы (шаблоны), переадресация на вторую линию.
Тарифы
Пользователям предлагаются три тарифа, различающихся по функциональности. Бесплатный «Персональный» предназначен для некоммерческого использования. Все опции для проведения онлайн-консультаций открыты только для одного оператора. В этом тарифе нет наблюдения за печатью, статистикой работы в реальном времени, шаблонов ответов, функции co-browser (наблюдения за действиями клиента в браузере), также нет возможности передачи файлов.
Кастомизация ограничена, нет аналитики и полной информации о посетителях.
Для большинства пользователей более актуальным является тариф Redhelper «Бизнес». Пакет Pro предназначен для корпоративных клиентов. «Бизнес» включает все опции стандартного тарифного плана, а также:
- полную статистику работы операторов;
- удаленное управление браузером (кобраузинг);
- расширенную информацию о посетителях;
- активные приглашения и удерживающие сообщения;
- расширенные возможности приложения оператора: вторая линия, шаблоны ответов, статусы, проверка орфографии и т.д.;
- персональная техническая поддержка специалистов Redhelper.
Стоимость услуги составляет 960 руб.месяц на одного оператора при оплате на один год. Цена указана со скидкой 40%. При оплате за месяц — 1600 руб.
В Pro-тарифе в дополнение к возможностям пакета «Бизнес» предлагаются такие опции:
- брендирование виджета онлайн-консультанта;
- система сбора контактов (если операторы оффлайн);
- полная кастомизация по API;
- интеграция с системами управления контентом и HelpDesk сервисами;
- регулярные консультации по эффективности работы, интеграции, брендированию.
Стоимость — 1855 руб.месяц при оплате за год (один оператор). Действует скидка 30%. Минимальный период оплаты услуги — 6 месяцев. Цена в таком случае составит 2650 руб.месяц.
Как начать работать с приложением
Получить опыт использования Redhelper можно бесплатно (5 дней тестового периода), но для этого нужно зарегистрироваться.
Установка чата займет 3 минуты:
- Зарегистрироваться на сайте.
- Получить код.
- Вставить код на все страницы сайта.
Это процесс, аналогичный установке кода для Яндекс.Метрики и Google Analytics. После добавления HTML-кода останется только скачать приложение оператора. Онлайн-консультант готов к использованию.
Как работает Redhelper, рассказывают в этом видео:
Redhelper подойдет для небольшого отдела в среднем бизнесе. Это хорошее решение для порталов, где нужно следить за действиями пользователя, чтобы делать подходящие приложения. Но крупным компаниям может быть неудобно пользоваться сервисом (хотя бы потому что нет чата между операторами и тарифы для подключения нескольких сотрудников дорогие).
