Me-talk.ru: знает чем занимаются посетители на сайте и повышает продажи

Стресс при звонке в службу поддержки сайта испытывают 60% людей, выяснили американские ученые. Все больше пользователей отдают предпочтение переписке, а не разговору. Онлайн-чат Me-talk.ru располагает к комфортному общению, делает посетителей страницы более лояльными и они возвращаются снова. Наша редакция узнала, как установить программу, выбрать тариф и пользоваться функционалом онлайн-консультанта.

Что такое Me-talk.ru чат

Многофункциональный модуль помимо разговора в чате предлагает более 70 настраиваемых функций. Сервис постоянно ищет новые возможности для эффективного и комфортного общения сотрудников сайта и клиентов.

Простой, функциональный, помогает продавать – так описывают чат разработчики.

Ряд преимуществ делают онлайн-консультанта незаменимым помощником в бизнесе.

Преимущества сервиса

Me-talk чат предполагает не только общение с клиентом, но и следующие возможности:

• подсказки потенциальному покупателю при возникновении затруднений на любом этапе покупки товара или услуги;
• оплату в системе (не нужно посещать сторонние сервисы);
• встроенную аналитику, которая позволяет отслеживать пути развития сайта.

Чат имеет удобный интерфейс

Возможности Me-talk.ru

Удержать посетителя на сайте может необходимый для него товар или услуга и грамотные действия оператора при общении с потенциальным клиентом. Онлайн-чат поможет в расширении клиентской базы.

Онлайн-чат

Многочисленные настройки диалогового окна способствуют индивидуализации стиля под целевую аудиторию ресурса. Разработчики модуля предлагают:

• настроить фон и цвет сообщений посетителей и операторов;
• отправлять информацию нажатием клавиши «Enter»;
• предпросмотр изображений;
• отображение времени отправки и получения сообщения;
• автопроверку орфографии;
• поиск шаблонов во время диалога;
• ссылку с информацией по IP.

Работа операторов станет эффективнее при использовании функции передачи диалога свободному сотруднику. В модуле сохраняется вся переписка с клиентом. Ее можно подгружать с разных устройств и экспортировать на любой e-mail адрес.

Шаблоны ответов уменьшат время ожидания.

Интеграция

Me-talk чат предлагает объединить необходимые сведения в одной программе. Диалоги из соцсетей, общение на разнообразных CRM и аналитика отображаются в сервисе. Интеграция доступна со следующими сервисами:

• Яндекс.Метрика;
• Google Analytics;
• Roistat;
• Omnidesk;
• SDK для мобильных приложений;
• АльфаCRM;
• AdvantShop CRM;
• amoCRM;
• Bitrix24;
• envyCRM;
• RetailCRM;
• U-ON.Travel;
• Мегаплан;
• Planfix;
• Gravitel.

При помощи интеграции администратор видит полную картину происходящего на сайте.

Viber рассылка

Услуги рассылки в чате Me-talk позволяют охватывать все большее количество потенциальных клиентов. Специальные предложения, полезную информацию и новости рассылают в личных сообщениях пользователям на Viber. Ответ отображается в чате оператора.

Сервис предлагает два вида рассылок – бесплатную от общего имени и с именем отправителя за отдельную плату.

Прием платежей

Несомненное преимущество программы – это прием платежей в диалоговом окне. Клиенты не любят переходить на сторонние ресурсы, и разработчики онлайн-консультанта предлагают выставлять счет в чате. В чате Me-talk есть отдельная форма оплаты, которую можно разместить в любом удобном месте сайта. Доступны платежи через:

• Cloud Payments;
• Яндекс.Деньги – VISA, Mastercard и электронные деньги;
• Robokassa;
• RBK Money.

Оплаченные счета отображаются в личном кабинете в разделе «Реестр платежей». При оплате администратор получает СМС-уведомление, e-mail сообщение доступно при индивидуальных настройках.

Автодействия

Me-talk чат предполагает автоматические действия во время большой загруженности операторов. Есть система шаблонных ответов.

В настройках сотрудники прописывают ответы на часто встречающиеся вопросы.

Автодействие можно настроить для приветствия, предупреждения о том, что ответ оператора займет какое-то время или подсказок по пользованию функционалом сайта.

Отчеты

Эффективность работы программы отслеживают через Яндекс.Метрику или Google Analytics. При этом не придется вставлять дополнительный код, а достаточно правильно настроить цели в аналитических сервисах.

В личном кабинете онлайн-консультанта в разделе «Отчеты» доступны сведения:

• ссылающиеся сайты – с какого ресурса пришел пользователь;
• поисковики посетителя;
• поисковые запросы;
• статистика посещаемости;
• география визитеров;
• действия целевых посетителей;
• данные форм.

При помощи функционала администрация видит не только статистические данные по пользователям, но и продуктивность работы операторов.

Co-Browse

Какой удобной ни была бы диалоговая программа, всегда найдутся те, кто не сможет сделать или оплатить заказ. На помощь посетителям приходит встроенная в Me-talk чат технология Co-browse. Совместный браузинг позволяет оператору увидеть сайт глазами пользователя и взять управление в свои руки.

Для глобальной помощи есть подсказка в виде указки или подсветки элементов.

Каналы связи

Клиенты будут получать быстрые ответы на интересующие вопросы, обещают разработчики модуля. Необходимо настроить интеграцию сервисов с виджетом. Многие популярные площадки можно соединить с чатом:

• Facebook;
• ВКонтакте;
• Instagram;
• Telegram;
• Viber;
• Whatsapp.

Консультанты не пропустят ни один вопрос и сэкономят время на переключении между каналами связи.

Тарифы

Me-talk чат предлагает три тарифных плана. Базовый функционал, который доступен всегда, предлагают на Free тарифе. Это бесплатная версия программы с 3 операторами и неограниченным сроком действия.

Нет ограничений по времени, но существует квота клиентов на тарифе Start. За 10 обращений и одного оператора в месяц оплата 99 рублей.

Количество клиентов и операторов выбирается индивидуально, при этом пропорционально повышается стоимость использования.

Расширенная версия программы со всеми возможностями сервиса – Pro. Один оператор, неограниченное количество обращений и год пользования обойдется в 4400 рублей, 2 года – 7200 рублей.

В таблице представлены основные функциональные возможности каждого тарифа:

В платных версиях программы есть пробный период. В течение 14 дней без оплаты можно протестировать возможности сервиса.

Как добавить на сайт

Регистрация в личном кабинете Me-talk чата происходит в пару кликов. Необходимо ввести адрес электронной почты, придумать пароль и согласиться с правилами сервиса. В личном кабинете настраивается доступ к сайту, на который будет установлена программа, добавляются операторы и делаются другие необходимые настройки, например, адреса отправителя СМС и e-mail рассылок.

Навигация в личном кабинете интуитивно понятна

Осталось установить код программы на сайт. В «Личном кабинете» в разделе «Мои сайты» необходимо нажать на кнопку «Вставить код». Автоматически создастся скрипт, его добавляют в html-код сайта.

Me-talk.ru чат предлагает онлайн-консультанта для общения с посетителями сайта. Сервис облегчает работу операторов, делает взаимодействие с клиентами эффективным и настраивает на целевое действие. Автонастройка создает видимость круглосуточной заботы о пользователях, а программа совместного браузинга увеличивает количество лояльных клиентов.