Как не стать жертвой, если коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать,
Постоянные нарушения со стороны коллекторских агентств стали причиной введения в действие нового ФЗ №230 для регулирования их деятельности. Чтобы не стать жертвой манипуляций недобросовестных взыскателей, необходимо знать, если коллекторы угрожают, что делать и что они могут сделать, а также быть осведомленным о том, куда подавать заявление в случае неправомерных действий.
Какие права имеют сборщики долгов
Основная статья российского законодательства, которая определяет полномочия коллекторов, указывает на следующие нюансы осуществления их деятельности:
- существует определенный период для связи с должниками: в будни – 8.00-22.00, в выходные и праздники – 9.00-20.00;
- работники коллекторских фирм не должны применять действия, негативно сказывающиеся на имуществе, здоровье клиента.
Согласно закону, личные разговоры должны осуществляться без применения физической силы и других способов вымогательства.
Коллекторы угрожают: что они могут сделать
Общаясь с грубыми сотрудниками, необходимо не допускать промахов, которые часто приводят к усугублению проблемы и к применению силы.
Звонки и СМС
Первый метод, который используют взыскатели – это связь с заемщиком посредством телефонных звонков, SMS-сообщений. Что делать, если звонят коллекторы:
- Воспользоваться диктофоном, предварительно уведомив, что разговор записывается.
- Потребовать данные о названии, адресе компании и другой информации о коллекторском агентстве. Если собеседник не отвечает на поставленные вопросы, нужно заканчивать разговор.
Необходимо знать свои права, ознакомиться с соответствующими статьями российского законодательства, которые могут послужить основанием для привлечения к ответственности лиц, доставляющих неудобства и представляющих угрозу имуществу, здоровью.
При беседах с работниками коллекторских фирм по телефону важно соблюдать спокойствие, не грубить, ведь в случае расследования правоохранительных органов и других уполномоченных лиц это будет учтено.
Получая текстовые сообщения, отвечать на них не стоит
Необходимо взять выписку у оператора мобильной связи, где будут указаны данные об отправителе, даже если он их засекретил с самого начала.
Угрозы родственникам
Если поступают звонки с угрозами, о долге говорят родственникам, нужно направить жалобу в Роспотребнадзор, полицию и другие инстанции.
Никто не вправе забрать имущество для уплаты задолженности родственника. Это может случиться лишь тогда, когда имеется судебное решение и совместно нажитые вещи, недвижимость, что актуально только для супругов.
Запугивание физической расправой
Нужно подкрепить свое заявление записью разговора, выпиской от оператора о телефонных звонках, SMS-сообщениях.
Травля в соц.сетях
Сборщики долгов не могут манипулировать заемщиком или поручителями при помощи социальных сетей. Закон о коллекторской деятельности утверждает, что данный шаг может быть предпринят, только если лицо предоставило разрешение на это. Если поступают угрозы в любом из мессенджеров или в соц.сетях, нужно сделать скрины сообщений и распечатать их, чтобы потом прикрепить к заявлению.
Угрозы при встрече
Руководствоваться нужно следующей инструкцией, если сотрудники коллекторских фирм приезжают лично:
| 1. | Не открывать дверь. | Если угрожают, шумят и т.п., записать на диктофон или камеру. |
| 2. | Потребовать паспорт, если разговор происходит в спокойном тоне. | Дополнительно попросить предъявить копию договора, переданного коллекторскому агентству. Если документа нет, вызвать правоохранительные органы. |
| 3. | Если нанесена порча личным вещам, обратиться в полицию. | Спросить соседей, были ли свидетелями покушения на имущество и здоровье, слышали ли шум, чтобы полиция точно приняла заявление. |
Если поступают угрозы о применении физической силы или есть другие предпосылки к этому, нужно закрыться в доме или квартире и немедленно вызвать полицию.
Запугивание судом
На самом деле коллекторской фирме невыгодно обращаться в суд, поэтому, зачастую, они только пугают, ведь согласно судебному решению ответчик будет выплачивать долг частями с учетом его личного дохода. В случае с крупными долгами и просрочкой более 3 месяцев может быть открыт процесс банкротства, тогда взыскатели и вовсе могут не вернуть всю сумму задолженности.
Что делать, если кредит не брал, а коллекторы угрожают
При отсутствии задолженности по кредиту необходимо соблюдать такие правила:
- получить информацию о том, кем были выданы кредитные средства;
- обратиться в банк за справкой, согласно которой финансовое учреждение не имеет претензий;
- лично или по почте предъявить документ сотрудникам коллекторской фирмы.
Если коллекторы все равно угрожают, нужно обратиться в полицию.
Как себя вести
Чтобы ситуация не вышла из-под контроля и не ухудшилась, стоит знать, как правильно себя вести и чего лучше не делать.
| Чего не стоит делать? | Советы |
| Сетовать на материальное положение, семейные проблемы и т.д. | Говорить о том, что решением всех вопросов будет заниматься суд. |
| Впускать посторонних лиц к себе в дом. | Даже если взыскатели проявляют дружелюбие, нередко разговоры приводят к порче личных вещей и физической расправе, поэтому на их увещевания вестись не стоит. |
| Отдавать документы лично в руки. | Это касается договора с банком и других документов. |
| Удалять SMS-сообщения и журнал звонков. | Эти данные могут прикрепляться как подтверждение угроз при написании заявления. |
| Удалять оставленные надписи. | Необходимо сфотографировать испорченные вещи, надписи в общественных местах, адресованные |
| Не обращаться к участковому. | Сотрудник правоохранительных органов должен дополнительно зафиксировать наличие неправомерных действий и принять необходимые меры. |
Любые нарушения прав должника – это основание для лишения лицензии на ведение деятельности и значительных штрафов. Проблема возникает тогда, когда нужно доказать реальность угрозы, ведь в основном они лишь словесные. Уголовные дела могут возбуждаться в случае толканий, прижиманий к стенке и других контактов с применением физической силы, насильственного проникновения в жилье, порче имущества и т.д.
Куда обращаться в случае угроз
Если имеют место незаконные действия, нужно владеть информацией о том, куда написать заявление, чтобы решить проблему.
Куда обращаться, если угрожают коллекторы :
| Уполномоченный орган | Функции |
| Роспотребнадзор | После подачи заявления агентство будет проверено на соответствие юридическим нормам. |
| Центральный Банк Российской Федерации | Осуществляет проверку организации, передавшей долг коллекторам. Важно, что даже если нарушений нет, коллекторская фирма получит письмо, свидетельствующее о том, что должник знает свои права. |
| Суд или прокуратура | Обращаться стоит при наличии угроз, вымогательств и других неправомерных действий. |
| НАПКА | Ассоциация коллекторских агентств, которая осуществляет проверку взыскателей, допустивших незаконные действия. Если неправомерность есть, это влечет штрафы до 2 млн рублей. |
Что делать, если угрожают взыскатели, рассказывают в этом видео:
Коллекторы знают, как манипулировать должниками, применяя запугивание и угрозы. Поэтому при столкновении с такой ситуацией нужно действовать грамотно и знать свои права.
