8 жизненно важных навыков для SMM-менеджеров: кто это и чем придётся заниматься
Слышали о профессии менеджера по соцсетям и хотите им стать? Расскажем, кто это, SMM-менеджер, и чем он занимается.
1. Стратегии продвижения
SMM-менеджеры полезны для всех предприятий, брендов и организаций. Ожидается, что большинство брендов будут регулярно публиковать сообщения на семи платформах, придумывать социальные стратегии, управлять вовлечением и отслеживать успех. И SMM-менеджеры должны делать всё это, не отставая от постоянно меняющихся функций и алгоритмов социальных сетей.
SMM-менеджеры помогают связывать бренды с их аудиторией, продвигать бизнес и обеспечивать значительные долгосрочные выгоды, которые, безусловно, включают рост продаж.
К сожалению, управление социальными сетями часто является чем-то, что компании с ограниченным бюджетом часто перекладывают на стажёра за небольшую плату. На самом деле чрезвычайно важно, чтобы компания этого не делала. Организации нужен настоящий профессионал, разбирающийся в стратегиях и брендах.
Итак, давайте посмотрим на 8 навыков, которыми должны обладать все SMM-менеджеры, если они хотят преуспеть.
Стратегия имеет значение. Это, пожалуй, самая важная причина, по которой компании не следует нанимать стажёра студенческого возраста только потому, что этот человек чрезвычайно активен в социальных сетях.
То, что получает тонну лайков на личной странице, не обязательно получит такое же внимание в бизнес-паблике. И даже если пост наберёт массу положительных откликов (в конце концов, все любят милые картинки с щенками), это не значит, что он поможет продвинуть бренд или добиться значимых результатов.
Кто-то со знанием социальных стратегий должен уметь разработать или изменить их специально для вашего бизнеса. Это включает, например, знание, какие хэштеги использовать в Instagram и сколько, когда проводить конкурс в социальных сетях и на какие типы сообщений будет отвечать ваша аудитория.
По этой причине важно нанять кого-то с проверенной репутацией в управлении социальными сетями.
- Знание инструментов управления социальными сетями
Инструменты управления социальными сетями часто делают работу SMM-менеджера более эффективной.
Эти инструменты также дадут вам больше контроля, помогут понимать, что происходит. Такие инструменты, как Agorapulse, например, дадут SMM-менеджерам возможность передать задачи другим членам команды или даже пометить определённые элементы, если они хотят, чтобы вы их просмотрели.
Инструменты управления социальными сетями также могут значительно расширить потенциал маркетинга. Например, программа для проведения конкурсов позволяет собирать информацию о лидах, а не просто лайки. Некоторые инструменты могут автоматически находить отличный контент с других авторитетных сайтов для публикации на вашем собственном.
3. Сильные и последовательные коммуникативные навыки
Независимо от того, является ли SMM-менеджер штатным сотрудником или внешним исполнителем, этот человек должен быть сильным коммуникатором.
Ему придётся работать с руководящими менеджерами, задействованными в других нишах маркетинга, чтобы синхронизировать усилия. SMM-менеджер также должен управлять другими членами команды, работать с графическими дизайнерами, видеоредакторами и фотографами, чтобы получить визуальный контент.
Менеджер бренда в социальных сетях также будет регулярно и часто общаться с клиентами, скрывающимися за названием страницы, решая проблемы и задавая вопросы.
4. Творческий подход и нестандартное мышление
Социальные сети похожи на все другие формы маркетинга. Вы хотите найти новые способы выделиться и заинтересовать людей своими кампаниями. Когда контент в социальных сетях интересен и нестандартен, он может создать некоторую шумиху вокруг бренда.
Вот ещё один удачный пример творчества. Вместо того чтобы репостить стандартный (но всё же очень важный) пост «Пожалуйста, наденьте маску», Xbox забавно раскрутила эту идею. Они использовали своих собственных знаменитых персонажей видеоигр, чтобы подчеркнуть важность оставаться дома во время пандемии.
Когда у менеджера по социальным сетям есть талант к оригинальности и уникальности, это помогает бренду выделиться, получить значительно больший импульс на всех каналах социальных сетей, в которых он работает.
5. Навыки исследования, умение проверять факты и быть в курсе лучших социальных практик
Все мы знаем, что дезинформация — огромная проблема в социальных сетях. Важно, чтобы SMM-менеджер мог перепроверять информацию, прежде чем делиться ею, независимо от темы. Он также должен иметь возможность проводить исследования самостоятельно, чтобы найти любую информацию о ваших продуктах, которая может понадобиться, чтобы ответить на вопросы клиентов.
Также важно отметить, что социальные сети быстро меняются.
Обычно ежемесячно выпускается несколько обновлений разной степени важности на основных платформах, таких как Facebook, Instagram и Twitter. Pinterest также регулярно выпускает новые обновления и функции.
Если SMM-менеджер не будет в курсе новостей, он пропустит обновление алгоритма. Это в конечном итоге сократит охват компании. Оставаясь в курсе тенденций и новостей, SMM-менеджер сможет заранее подготовиться к изменениям алгоритма.
6. Понимание аналитики и отчётности
Все маркетологи должны отслеживать аналитику и отчётность.
Аналитика расскажет SMM-менеджеру, какие кампании работают на каждой социальной платформе. И со временем он сможет обнаруживать тенденции и закономерности, которые дают полезную информацию. Вы можете использовать эти данные для оптимизации своих кампаний в будущем, максимизируя своё влияние в социальных сетях.
SMM-менеджер также должен быть знаком с нативной аналитикой и отчётностью. Помимо понимания того, как найти необходимую информацию, он должен уметь создавать отчёты, в которых подробно описывается прогресс в достижении целей вашего бизнеса.
7. Хорошие способности к планированию
SMM-менеджеры, как правило, будут преследовать сразу несколько бизнес-целей на разных платформах социальных сетей. Их достижение нужно продумать достаточно хорошо заранее, прежде чем запустить кампании.
Итак, SMM-менеджер должен убедиться, что весь контент (визуальный и письменный) создан, одобрен и готов к работе. Для всех платформ, участвующих в маркетинговой кампании в социальных сетях.
Если вы не составите заранее контент-план, будет сложнее продвигать аккаунт. Особенно, если вы пользуетесь такими функциями, как «Истории», которые необходимо загружать вовремя.
8. Умение запускать рекламные кампании
Бренд может поручить своему SMM-менеджеру проводить платные рекламные кампании. В любом случае, он должен иметь общее представление о том, как работают эти кампании.
Реклама в Facebook и Instagram, Twitter, LinkedIn и продвигаемые пины продемонстрировали исключительную ценность. Даже если SMM-менеджер в не проводит PPC-кампании, он должен понимать, как они работают.
Например, SMM-менеджер может создавать или определять публикации для продвижения. Он также может отвечать на вопросы, которые клиенты оставляют в комментариях к объявлению.
Знание того, как работают рекламные кампании, имеет решающее значение, даже если SMM-менеджеры не размещают рекламу сами.
Заключение
Маркетинг в социальных сетях может оказать огромное влияние на бренд компании. Но чтобы увидеть какие-либо положительные результаты, компании нужен квалифицированный, опытный менеджер по социальным сетям. Наш список из 8 основных навыков для SMM-менеджеров — хорошее начало при подготовке к приему на работу или планировании смены карьеры.
